O que é
Uma conversa de suporte está cheia de informações que o agente já tem: o número do pedido que o cliente acabou de digitar, o problema que ele descreve, a solução oferecida. Os Intelligent Fields capturam tudo isso automaticamente, em tempo real, sem marcação manual depois.
Como funciona
Como os Intelligent Fields estão ligados ao Graph of Record, eles não apenas extraem texto: eles o interpretam com base no que a Maven já sabe. Assim, "chegou quebrado" vira um campo estruturado de Tipo de Problema com o valor "Item danificado", sincronizado direto com os sistemas de CRM e de tickets.
Caso de uso
Uma marca de assinatura direct-to-consumer que recebe um grande volume de relatos de danos consegue gerar um relatório de taxa de danos no mesmo dia, em vez de esperar até sexta-feira para os agentes colocarem tudo em dia, e detecta um defeito de embalagem em um SKU específico dias antes.
Veja nas suas próprias conversas.
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