O que é
Uma camada de IA nativa para o Salesforce Service Cloud que mantém o Service Cloud como sistema de registro — a Maven resolve as solicitações de forma nativa, sem migração nem base de conhecimento duplicada para manter.
Como funciona
O agente lê e grava diretamente nos dados e objetos de caso do Service Cloud. Assim, o histórico de resolução, as notas e o status ficam no mesmo lugar que os administradores do Salesforce já consultam.
Caso de uso
Uma operação de suporte corporativa que havia padronizado todos os processos no Salesforce adotou a Maven sem pedir que os administradores mantivessem uma segunda base de conhecimento ou migrassem o histórico de casos para outro lugar.
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