O que é
A integração com ServiceNow sincroniza tickets, incidentes e dados de CMDB, combinando um copiloto de IA com sincronização de conhecimento nos workspaces SOW, CSM e ITSM do ServiceNow.
Como funciona
O agente lê e grava diretamente nos objetos do ServiceNow e oferece sugestões de resposta na barra lateral para os atendentes que trabalham no próprio console do ServiceNow.
Caso de uso
Uma equipe de gerenciamento de serviços de TI incorporou a Maven ao seu workspace do ServiceNow em vez de adotar uma ferramenta de suporte separada, levando a automação a um canal historicamente reservado a tickets internos.
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