O que é
A Maven anunciou o Maven Voice, levando o mesmo raciocínio, contexto e orquestração que movem o chat e o e-mail para as ligações telefônicas ao vivo.
Como funciona
O Voice usa o mesmo agente e a mesma base de conhecimento de todos os outros canais. Assim, o cliente que liga recebe respostas consistentes com as que receberia pelo chat. O lançamento veio acompanhado de uma série de atualizações de design em todo o produto.
Caso de uso
Uma empresa de serviços residenciais com forte operação de contact center, que usava a Maven apenas no chat e no e-mail, teve acesso antecipado para estender a mesma automação ao seu canal de maior volume: o telefone.
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