O que é
Com Segments, as equipes agrupam clientes e usuários para direcionar o comportamento do agente, o conteúdo e os relatórios — por função, nível de acesso, plano ou região.
Como funciona
Conhecimentos e ações podem ser limitados a um Segment. Assim, o mesmo agente se comporta de forma diferente, por exemplo, para contas enterprise e para usuários de autoatendimento, sem manter configurações separadas.
Caso de uso
Uma plataforma com planos gratuitos e enterprise usou Segments para dar aos clientes enterprise acesso a ações específicas da conta que o agente não ofereceria a usuários de autoatendimento, sem criar um segundo bot.
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