O que é
O Microsoft Teams agora é um canal de atuação do agente, cobrindo casos de help desk interno e suporte de TI dentro do workspace que os colaboradores já usam todos os dias.
Como funciona
O agente responde diretamente nos canais e mensagens diretas do Teams, usando o mesmo conhecimento e raciocínio de todos os outros canais. Assim, dúvidas de TI e RH são resolvidas sem a necessidade de um portal separado.
Caso de uso
Uma empresa padronizada em Microsoft implementou o agente no Teams para suporte interno de TI, reduzindo o número de tickets rotineiros de redefinição de senha e solicitação de acesso que chegavam ao help desk.
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