Atualizações do produto
Atualizações do produto
Novidades do Maven AGI: os mais recentes lançamentos da plataforma de agentes, voz, análise e integrações.
Plataforma
Intelligent Fields transformam conversas em ações estruturadas
Os agentes extraem agora dados estruturados e atuam sobre eles a meio da conversa, sem etiquetagem manual nem pós-processamento.
22 de agosto de 2026Ler
Integrações
Dê superpoderes aos seus agentes humanos: atualização do Maven Copilot
Histórico de interações do cliente, tradução em tempo real, suporte a capturas de ecrã e transferências mais fluidas, diretamente no Zendesk e no Salesforce.
21 de agosto de 2026Ler
Agent Designer
Agent Assist: um copiloto para os seus agentes humanos
Sugestões de resposta, resumos e análise de sentimento em tempo real, na consola que os seus agentes já utilizam.
20 de agosto de 2026Ler
Análise e insights
Ask Maven disponível para todos os utilizadores do Agent Designer
O Ask Maven está agora disponível para todos os utilizadores do Agent Designer.
20 de agosto de 2026LerAnálise e insights
Ask Maven e Insights: análise em linguagem natural
Faça perguntas em linguagem simples sobre os dados das suas conversas e receba respostas visuais.
20 de agosto de 2026LerAgent Designer
Capabilities: ações e acionadores num só lugar
Ligue um agente a qualquer sistema externo em minutos, com ações e acionadores nativos.
20 de agosto de 2026LerAgent Designer
Capabilities: já disponível para todos os clientes
Ações e acionadores organizados num único lugar, para todos os clientes Maven.
20 de agosto de 2026Ler
Agent Designer
Charters: manuais reutilizáveis para todos os agentes
Defina uma vez como um agente deve tratar um cenário e aplique-o em todo o lado: políticas, tom e lógica de escalonamento consistentes à escala.
20 de agosto de 2026Ler
Plataforma
Novo: Guia de introdução à plataforma para programadores
Um guia passo a passo para personalizar e implementar aplicações Maven, com exemplos de código.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Freshchat Copilot com novo visual
Uma renovação visual e de interação, com o mesmo motor de raciocínio da Maven.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Freshservice Copilot com novo visual
Uma renovação visual e de interação, com o mesmo motor de raciocínio da Maven.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Front Copilot com novo visual
Uma renovação visual e de interação, com o mesmo motor de raciocínio da Maven.
20 de agosto de 2026Ler
Plataforma
O Graph of Record unifica todas as fontes de conhecimento
Um mapa vivo do seu produto, das suas políticas e das resoluções anteriores — para que todos os agentes raciocinem a partir da mesma fonte de verdade.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Help Scout Copilot com novo visual
Uma renovação visual e de interação, com o mesmo motor de raciocínio da Maven.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Novas aplicações: HubSpot Copilot e Microsoft Teams
Duas novas aplicações e documentos apresentados agora no contexto da respetiva base de conhecimento.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Integração com o HubSpot: CRM e gestão de pedidos, ligados
Pedidos no HubSpot Service Hub, transferência em tempo real e histórico completo de interações associado aos registos do CRM.
20 de agosto de 2026LerAnálise e insights
Apresentamos o Ask Maven
Um novo espaço de trabalho no Agent Designer para obter respostas rápidas sobre o que está a acontecer e porquê.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
43 novas integrações, um único Marketplace
Explore e ligue todas as integrações da Maven num só lugar — CRM, service desks, plataformas de comércio e ferramentas internas.
20 de agosto de 2026Ler
Voz
Anúncio do Maven Voice
O Maven Voice leva às chamadas telefónicas em direto o mesmo raciocínio, contexto e orquestração do chat e do email.
20 de agosto de 2026LerVoz
O Maven Voice já está disponível
Agentes de voz com IA em tempo real que resolvem chamadas de ponta a ponta (reembolsos, cancelamentos, renovações) na sua stack de CCaaS atual.
20 de agosto de 2026Ler
Plataforma
A Maven é agora compatível com MCP
Integração com vários servidores, deteção automática de ferramentas e encaminhamento inteligente para ferramentas compatíveis com MCP.
20 de agosto de 2026LerPlataforma
A Maven suporta agora MCP
A Maven suporta o Model Context Protocol, a norma aberta para ligar agentes de IA a sistemas externos.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Conector SharePoint: conhecimento empresarial, importado
Importa documentos e bibliotecas do SharePoint como conhecimento.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Microsoft Teams: a Maven junta-se ao seu espaço de trabalho
Um canal no Microsoft Teams para service desk interno e suporte de TI.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Salesforce Copilot com novo visual
Uma renovação visual e de interação, com o mesmo motor de raciocínio da Maven.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Uma camada de IA nativa para o Salesforce Service Cloud
Mantenha o Service Cloud como sistema de registo: a Maven resolve os pedidos de forma nativa, sem migrações nem bases de conhecimento duplicadas.
20 de agosto de 2026Ler
Confiança e conformidade
Novas salvaguardas de segurança e conformidade
Salvaguardas SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI-DSS 4.0 e HIPAA, integradas na plataforma.
20 de agosto de 2026LerPlataforma
Segments: agrupe e direcione por contexto do cliente
Agrupe utilizadores por função ou acesso e defina o conhecimento e as ações disponíveis para cada segmento.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Integração com o ServiceNow: pedidos, incidentes, CMDB
Copilot de IA e sincronização de conhecimento nos espaços de trabalho SOW, CSM e ITSM do ServiceNow.
20 de agosto de 2026LerAgent Designer
Veja exatamente porque é que o agente disse aquilo
Um novo botão Show Reasoning revela toda a lógica por detrás de qualquer resposta anterior.
20 de agosto de 2026LerConfiança e conformidade
SOC 2 Type II renovado e BAA HIPAA já disponível
A Maven concluiu a sua auditoria anual SOC 2 Type II e passa a disponibilizar BAA assinados para clientes do setor da saúde que tratam PHI.
20 de agosto de 2026Ler
Análise e insights
Análise de deflexão para o Voice no Maven Insights
Consulte a taxa de resolução, o tempo de atendimento e a contenção por motivo de chamada, discriminados para cada implementação do Voice.
20 de agosto de 2026LerVoz
Voz em disponibilidade geral: suporte de voz para voz
Suporte por voz em tempo real, de voz para voz, com latência inferior a 300 ms em mais de 50 idiomas.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Zendesk Copilot com novo visual
Uma renovação visual e de interação: o mesmo motor de raciocínio, as mesmas respostas.
20 de agosto de 2026Ler