O que é
Uma conversa de apoio está repleta de informação que o agente já tem — um número de encomenda que o cliente acabou de escrever, o problema que está a descrever, a resolução proposta. Os Intelligent Fields captam-na automaticamente, em tempo real, sem etiquetagem manual posterior.
Como funciona
Como os Intelligent Fields estão ligados ao Graph of Record, não se limitam a extrair texto: interpretam-no à luz do que a Maven já sabe — assim, "chegou partido" passa a ser um campo estruturado de Tipo de Problema com o valor "Artigo danificado", sincronizado diretamente com os sistemas de CRM e de gestão de pedidos.
Caso de utilização
Uma marca de subscrição de venda direta ao consumidor, que lida com grandes volumes de reclamações por danos, consegue obter no próprio dia um relatório da taxa de danos em vez de esperar até sexta-feira que os agentes ponham o trabalho em dia — detetando dias mais cedo um defeito de embalagem num SKU específico.
Veja-o nas suas próprias conversas.
Peça uma demonstração personalizada gratuita.
