Um Copilot de IA que põe cada operador ao nível do seu melhor
Dê às equipas de suporte, sucesso do cliente e vendas respostas fundamentadas, rascunhos prontos a enviar e o contexto do cliente já reunido, dentro da consola que já utilizam.
●Integrado na consola do agente
●Supervisão humana
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada fase tem a sua própria página
O que corre mal hoje
Os seus agentes passam mais tempo a procurar do que a resolver.
Disperso
Os agentes procuram em documentação dispersa e respondem devagar, e não há duas respostas iguais.
Reescrito
Cada resposta é escrita do zero, o que atrasa a resolução e prolonga a integração dos novos operadores.
Novamente triado
O contexto fragmentado obriga os agentes a refazer o diagnóstico e os clientes a repetir-se.
várias competências, a funcionar como um único copilot
O que o Agent Copilot faz
Cada competência tem o seu próprio conhecimento, ações e canais. O cliente não vê nada disso. Vê um único agente que conhece a sua conta e pode agir sobre ela.
Respostas fundamentadas e copilot de conhecimento
Reúne respostas e procedimentos de vários produtos a partir das suas fontes de conhecimento num único espaço de trabalho, para que os agentes deixem de saltar entre separadores.
Resolve
Os agentes perdem tempo à procura de documentação dispersa e dão respostas lentas e inconsistentes.
Funciona em
- Consola do agente ✓
Redação de respostas
Gera rascunhos de resposta prontos a enviar, alinhados com a marca e fundamentados no contexto do cliente e nas suas políticas.
Resolve
Escrever cada resposta do zero atrasa a resolução e torna lenta a integração de novos colaboradores.
Funciona em
- Consola do agente ✓
Contexto do cliente e resumos de casos
Reúne uma visão unificada do cliente e resumos concisos dos casos, para que os agentes não tenham de refazer a triagem.
Resolve
O contexto fragmentado obriga os agentes a refazer o diagnóstico e os clientes a repetir-se.
Funciona em
- Consola do agente ✓
Onde funciona
Integrado na consola que a sua equipa já utiliza
O Copilot não é um canal de contacto com o cliente. Todas as competências funcionam dentro da consola do agente, ao lado da fila com que a sua equipa já trabalha.
Competência
Respostas fundamentadas e copilot de conhecimento
Integrado na consola do agente
Competência
Redação de respostas
Integrado na consola do agente
Competência
Contexto do cliente e resumos de casos
Integrado na consola do agente
Principais benefícios
O que muda com o Agent Copilot em funcionamento
Respostas fundamentadas, não palpites
Respostas e procedimentos transversais a vários produtos, obtidos a partir do conhecimento aprovado.
Rascunhos prontos a enviar
Respostas alinhadas com a marca, fundamentadas no contexto do cliente e nas suas políticas.
Contexto preparado antecipadamente
Uma visão unificada do cliente e um resumo conciso do caso, antes de o agente começar.
Consistência em toda a equipa
Os agentes mais recentes respondem com a mesma precisão que os mais experientes.
As pessoas mantêm o controlo
Cada resposta e rascunho é revisto e enviado por uma pessoa.
Segurança e governação de nível empresarial
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de encriptação, RBAC, ocultação de dados e registos de auditoria.