Maven AGI para Media
A Maven AGI ajuda as empresas de media a proporcionar experiências rápidas, precisas e alinhadas com as políticas em assinaturas, acesso a conteúdos, publicidade e suporte de contas, resolvendo grandes volumes de pedidos no chat, na voz, no email e nas ferramentas internas, sem aumentar a carga operacional.
A confiança das empresas líderes do setor
Porque é que os líderes de media escolhem a Maven AGI
As organizações de media enfrentam picos constantes de volume, provocados por lançamentos, eventos em direto, ciclos de faturação e estreias de conteúdos. A Maven AGI resolve de forma autónoma até 93 % dos pedidos mais comuns de assinantes e anunciantes, desde problemas de acesso a mudanças de plano, ajudando as equipas a manter a qualidade e a capacidade de resposta sem aumentar o número de colaboradores.
A Maven AGI interpreta regras de assinatura, lógica de direitos de acesso, promoções e políticas regionais para garantir que os clientes recebem respostas precisas e consistentes. Ao fundamentar cada resposta nos seus sistemas e políticas, a Maven AGI evita informações erradas sobre preços, acesso, períodos experimentais e renovações em todos os canais.
A Maven AGI obtém dados e executa ações controladas em plataformas de assinaturas, CRM, sistemas de publicidade, ferramentas de faturação e ambientes de análise. Herda a sua autenticação, os seus fluxos de trabalho e as suas regras de encaminhamento, para que atualizações, cancelamentos, reembolsos e alterações de conta decorram de forma segura e consistente.
As marcas de media não se podem dar ao luxo de respostas inconsistentes ou de automação arriscada. A Maven AGI aplica salvaguardas determinísticas, valida os dados antes de executar qualquer ação e gera registos de auditoria completos, para que as equipas de CX, receitas e conformidade mantenham total visibilidade e controlo sobre cada interação automatizada.
Casos de utilização para equipas de media
No fundo, cada pergunta de um assinante resume-se a uma de três: consigo aceder, porque estou a pagar isto e devo continuar a pagar. A Maven coloca um agente dedicado por trás de cada uma, além de outro que trabalha lado a lado com as equipas que tratam de tudo o resto.
Agente de suporte
A maior parte da fila é composta por pessoas que não conseguem ver conteúdos, não conseguem iniciar sessão ou não reconhecem uma cobrança. O Support Agent verifica os direitos de acesso, as regras por região e dispositivo e o histórico de faturação e resolve o problema nos seus sistemas.
- Diagnostique problemas de início de sessão, acesso e reprodução em vários dispositivos e regiões
- Valide direitos de acesso, períodos experimentais e elegibilidade para promoções
- Explique cobranças e ciclos de faturação e processe reembolsos de acordo com as políticas
Prevenção do abandono e retenção
Quando alguém clica em cancelar, a decisão já está tomada. O Churn Prevention & Retention analisa os sinais de visualização e de conta muito antes disso e ativa um percurso de retenção com as alternativas que efetivamente permite.
- Identifique assinantes em risco a partir de sinais de visualização, pagamento e envolvimento
- Proponha pausas, downgrades e mudanças de plano em vez de um cancelamento direto
- Recupere pagamentos falhados antes de a renovação caducar
Upsell e cross-sell
Ninguém faz um upgrade se não perceber o que ganha com isso. O Upsell & Cross-Sell explica de forma simples os níveis, pacotes e extras de canais, e apresenta apenas as ofertas que aprovou.
- Explique o que cada nível, pacote e extra inclui realmente
- Identifique interesse em upgrades nas conversas de suporte do dia a dia
- Apresente ofertas aprovadas no momento certo
Agent Copilot
Um lançamento ou um evento em direto faz disparar o volume num único dia. O Agent Copilot integra-se na consola que as suas equipas de apoio a subscritores e de ad ops já utilizam, reunindo os dados da conta ou da campanha antes de alguém começar a escrever.
- Reúna histórico do subscritor, direitos de acesso e faturação numa única vista
- Obtenha detalhes de campanhas, posicionamentos e contratos para questões de anunciantes
- Prepare a resposta para que os agentes mais recentes respondam como os melhores
Integrações para media
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Integre conteúdos estruturados do CMS Contentful para que o seu agente de IA responda às questões dos clientes com informação de produto e de ajuda precisa e atualizada.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que os clientes enviem mensagens ao seu agente de IA no WhatsApp e recebam apoio preciso e personalizado sem esperar em fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger num canal de apoio com IA que resolve os problemas dos clientes a qualquer hora.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo