Um agente de IA para todos os canais de clientes e colaboradores
A Maven leva um único agente de IA à voz, chat, mensagens, email e ferramentas internas — tudo assente num só motor de raciocínio e num só conjunto de políticas. Ao herdar o encaminhamento, a autenticação e os fluxos de trabalho existentes, a Maven é implementada uma vez e proporciona experiências consistentes e fiáveis em todos os pontos de interação de clientes e colaboradores.
Porque é que os líderes de CX escolhem a Maven para IA omnicanal
A Maven centraliza a forma como as conversas circulam na sua stack de CX, dando às equipas uma forma consistente de encaminhar, resolver e escalar interações em todas as superfícies. Este modelo unificado melhora a qualidade em todos os canais e reduz a manutenção, substituindo sistemas fragmentados e específicos de cada canal por uma base única e escalável.
Um agente, todos os canais
O mesmo motor de inteligência suporta todas as superfícies, garantindo contexto partilhado, raciocínio consistente e aplicação uniforme de políticas na voz, chat, email e ferramentas internas. Sem agentes específicos por canal para criar ou manter.
Funciona com a sua stack de CX atual
A Maven integra-se diretamente em plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys, entre outras. Utiliza o encaminhamento, as filas e os fluxos de trabalho atuais, sem custos operacionais adicionais.
Experiência consistente em todos os pontos de contacto
A identidade, o histórico e o contexto acompanham o cliente entre canais, reduzindo o atrito e tornando as transferências fluidas, sejam automatizadas ou com assistência humana.
Governação unificada em todo o lado
Segurança, permissões e salvaguardas aplicam-se de forma uniforme às superfícies internas e externas, dando às equipas de segurança uma supervisão consistente com controlos herdados.
Canais suportados
A Maven liga-se aos sistemas que os seus clientes e colaboradores já utilizam e adapta-se automaticamente a cada superfície. Cada canal funciona com a mesma inteligência, mas ajustada aos tempos, fluxos de trabalho e padrões de interação desse ambiente.
Chat, mensagens e email
Respostas rápidas, precisas e personalizadas nos canais escritos.
- Chat web, mensagens na aplicação, SMS, WhatsApp, mensagens diretas em redes sociais, email
- Utiliza o histórico de mensagens e os dados do cliente para personalizar as respostas
- Escalamento fluido para o CRM e os fluxos de trabalho dos agentes existentes
Voz em tempo real
Conversas naturais e em tempo real, com o mesmo motor de raciocínio que funciona em todos os outros canais.
- Integra-se com Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys, entre outros
- Lida com interrupções, ruído de fundo, sotaques, diálogos rápidos e vários idiomas
- Executa ações, obtém conhecimento e transfere com contexto completo
Copilot para equipas de CX
Assistência aos agentes nas ferramentas que as equipas já utilizam
- Integrado no Zendesk, Salesforce, Intercom, entre outros
- Redige respostas, resume o contexto e o sentimento e recomenda as próximas ações
- Utiliza o mesmo raciocínio e conhecimento dos agentes que atendem clientes, para uma qualidade consistente
Canais de colaboração interna
Fluxos de trabalho dos colaboradores automatizados com o mesmo agente.
- Funciona no Slack, Microsoft Teams e email
- Responde com precisão a questões de TI, RH, operações e políticas
- Mantém a continuidade entre o comportamento perante colaboradores e perante clientes
Como o Maven potencia todos os canais
A Maven unifica canais, autenticação e integrações num único modelo operacional. As equipas implementam a IA uma vez e o agente funciona de forma fiável em todos os pontos de contacto.
Implemente uma vez, opere em todo o lado
As equipas mantêm um único conjunto de políticas, lógica de raciocínio e fluxos de trabalho aplicável a todos os canais
- Desempenho consistente em todas as superfícies
- Sem desenvolvimentos nem manutenção específicos por canal
- Qualidade previsível em todo o lado
Integra-se com a sua stack de CX
Concebida para ser instalada diretamente nos seus ambientes existentes.
- Funciona com Zendesk, Salesforce, Genesys, entre outros
- Respeita o seu encaminhamento e escalamentos
- Sem necessidade de substituir os sistemas existentes
Uma única camada de inteligência para todos os canais
O mesmo raciocínio, conhecimento e ações suportam as experiências de clientes e colaboradores.
- Slack, Teams e email para uso interno
- Chat web, chat móvel, SMS e voz para clientes
- Insights unificados entre equipas e canais para um melhor alinhamento
Contexto que acompanha o utilizador
O Maven mantém as experiências consistentes e ligadas.
- Acompanha a informação relevante em todas as superfícies
- Utiliza a sua autenticação para a identidade
- Melhora o encaminhamento e as recomendações com contexto partilhado
Identidade e acesso em todo o lado
O Maven aplica os mesmos controlos de acesso em todas as superfícies ligadas.
- Herda a autenticação do sistema
- Não armazena palavras-passe nem credenciais
- Aplica as regras de identidade de forma uniforme, a nível interno e externo
Controlo operacional em toda a stack
O Maven assegura uma supervisão clara, uma execução segura e auditabilidade total em todos os canais.
- Guardrails determinísticos para a segurança dos fluxos de trabalho e dos conteúdos
- Registos de auditoria unificados e visibilidade dos eventos
- Encaminhamento e escalamento configuráveis para o seu ambiente
Segurança e conformidade para IA empresarial
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo
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