O Maven AGI integra-se com o Slack para colocar o suporte com IA diretamente no espaço de trabalho da sua equipa. Agentes, gestores de sucesso do cliente e equipas internas podem fazer perguntas ao Maven, obter resumos de conversas e aceder a toda a base de conhecimento sem sair do Slack.
O que o Maven AGI faz no Slack
O Maven funciona como um bot inteligente no seu espaço de trabalho do Slack. Liga-se às fontes de conhecimento, aos dados do CRM e aos sistemas de gestão de pedidos e apresenta respostas e insights sempre que alguém faz uma pergunta num canal ou numa mensagem direta.
Principais capacidades
- Acesso imediato ao conhecimento. Os membros da equipa fazem uma pergunta ao Maven em qualquer canal ou mensagem direta do Slack. O Maven pesquisa a base de conhecimento ligada (centro de ajuda, Confluence, Notion, Google Drive) e apresenta uma resposta com fontes em segundos.
- Resumos de conversas. O Maven resume threads longos do Slack, discussões de suporte e conversas de escalamento, para que as partes interessadas obtenham contexto rapidamente sem lerem todas as mensagens.
- Automatização do suporte interno. As equipas de TI, RH e operações podem implementar o Maven em canais internos do Slack para responder a questões dos colaboradores sobre políticas, ferramentas e processos. Saiba mais sobre portais de autosserviço.
- Contexto entre sistemas. O Maven obtém dados do CRM, do sistema de gestão de pedidos e da base de conhecimento para dar aos utilizadores do Slack respostas assentes em dados reais de clientes e operacionais.
- Escalamento e encaminhamento. Quando alguém reporta um problema no Slack, o Maven pode criar um pedido no seu service desk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce), encaminhá-lo para a equipa certa e acompanhar o estado da resolução.
Como funciona
- Instalar. Adicione o Maven AGI ao seu espaço de trabalho do Slack. Ligue-o às fontes de conhecimento, ao CRM e ao sistema de gestão de pedidos.
- Configurar. Escolha que canais o Maven monitoriza, defina as preferências de resposta e estabeleça as regras de escalamento.
- Utilizar. Os membros da equipa fazem perguntas de forma natural no Slack. O Maven responde com respostas precisas e com fontes, provenientes dos sistemas ligados.
Casos de utilização comuns
- Dar às equipas que contactam com clientes acesso imediato ao conhecimento sobre produtos e ao contexto de suporte durante conversas em direto
- Automatizar o suporte interno de TI e RH, implementando o Maven em canais dedicados do Slack
- Resumir threads de escalamento de clientes para gestores e partes interessadas de várias áreas
- Apresentar artigos de conhecimento relevantes quando os membros da equipa discutem problemas de clientes no Slack
- Encaminhar conversas do Slack para a fila certa do service desk, com todo o contexto incluído
Leia mais: Integração com Microsoft Teams e SharePoint
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
O Maven pode responder em canais públicos e privados do Slack?
Sim. O Maven pode ser adicionado a qualquer canal público ou privado. É nas definições de configuração que se escolhe que canais o Maven monitoriza e em quais responde.
O Maven pesquisa apenas conhecimento interno ou também pode aceder a dados externos?
O Maven liga-se tanto a fontes de conhecimento internas (Confluence, Notion, Google Drive) como a sistemas externos (Zendesk, Salesforce, Shopify). As respostas combinam dados de todas as fontes ligadas.
A integração com o Slack é segura para dados sensíveis da empresa?
Sim. No Slack, o Maven segue os mesmos padrões de segurança que em todos os outros canais: certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS. Conheça a postura de segurança do Maven.
O Maven pode criar pedidos a partir de conversas no Slack?
Sim. O Maven pode criar pedidos no Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou noutros service desks ligados, diretamente a partir de uma conversa no Slack. O pedido inclui o contexto da conversa e a intenção detetada.
O Maven funciona com o Slack Connect para parceiros externos?
O Maven pode funcionar em canais do Slack Connect, disponibilizando capacidades de suporte com IA em canais partilhados com clientes e parceiros.
Veja-o nas suas próprias conversas.
Peça uma demonstração personalizada gratuita.