Maven AGI para tecnologia
Resolva instantaneamente questões técnicas complexas, unificando o conhecimento da documentação, das APIs e dos sistemas de suporte com um raciocínio que se mantém atualizado à medida que o produto evolui.
A confiança de empresas líderes
Porque é que os líderes de tecnologia escolhem a Maven AGI
A Maven diagnostica problemas complexos de hardware, software e infraestrutura, raciocinando com base no contexto do ambiente, nos detalhes de configuração e na documentação específica de cada sistema, resolvendo questões de forma autónoma e reduzindo escalamentos desnecessários sem aumentar a carga operacional.
A Maven acelera o onboarding e a adoção do produto, orientando os clientes na configuração, nas alterações de subscrição e nos fluxos de conta que já existem nos seus sistemas. Reduz a fricção para novos utilizadores e apoia clientes experientes em upgrades, downgrades e renovações.
A Maven liga-se à documentação para programadores, às ferramentas de gestão de pedidos e às plataformas de conhecimento para orientar os agentes nos diagnósticos, apresentar passos de resolução estruturados por SKU ou ambiente e resumir instantaneamente o histórico dos casos, para que as interações de suporte se mantenham alinhadas com a realidade da engenharia e do produto.
A Maven oferece um raciocínio previsível e transparente ao longo de atualizações frequentes do produto, obtendo contexto específico de cada versão, aplicando salvaguardas e mantendo resultados estáveis entre canais, para que as equipas de CX, produto e engenharia possam suportar funcionalidades em evolução com confiança e em escala.
Casos de utilização para equipas de tecnologia
A fila de suporte de uma empresa tecnológica reúne várias tarefas ao mesmo tempo: um comprador com uma questão sobre preços, um administrador a meio de uma configuração, um programador com dificuldades numa integração, uma conta a ficar inativa antes da renovação. Estes quatro agentes são apenas alguns exemplos de como os agentes da Maven dão resposta.
Vendas inbound
Parte do que está na fila de suporte é um comprador. O Inbound Sales identifica a questão comercial onde quer que surja, responde corretamente à primeira e encaminha as oportunidades prontas para venda com toda a conversa anexada.
- Qualifique sinais de compra na fila de suporte, na página de preços e no email
- Apresente os preços e as condições adequados à região e ao segmento do comprador
- Encaminhe para uma demonstração, um período experimental ou uma proposta com todo o contexto anexado
Onboarding e adoção
Registar-se não é ativar. O Onboarding & Adoption orienta os administradores, passo a passo, na configuração e nas integrações com base nas notas de versão atuais e, depois, dá a cada utilizador orientação para as tarefas que realmente desempenha.
- Oriente os administradores na configuração e nas integrações com base nas notas de versão atuais
- Adapte as orientações a cada perfil, do administrador ao programador e ao utilizador final
- Apresente o curso, o percurso de formação ou a certificação certa no momento certo
Agente de suporte
Os pedidos mais difíceis são os técnicos, e são esses que são escalados. O Support Agent executa diagnósticos guiados com base no contexto do ambiente e dos erros, verifica incidentes ativos antes de abrir um caso e responde a questões de programadores a partir da sua própria documentação.
- Diagnostique por modelo, configuração e código de erro
- Responda a questões de programadores sobre autenticação, endpoints, SDK e webhooks com base na sua documentação
- Verifique incidentes ativos antes de abrir um caso, para que nunca surjam pedidos duplicados
Prevenção do abandono e retenção
As contas ficam inativas muito antes de cancelarem. O Churn Prevention & Retention analisa o estado das contas e os sinais de utilização, executa um percurso de retenção com as alternativas que autorizar e alerta os clientes para passos de configuração em falta antes da renovação.
- Identifique contas em risco a partir de sinais de utilização e do estado da conta
- Execute fluxos de retenção adaptados à antiguidade do cliente, com opções de suspensão, downgrade e alteração de plano
- Alerte os clientes para passos de adoção em falta antes da renovação
Integrações de tecnologia
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita todas as conversas da Maven AGI para o BigQuery, para que a sua equipa de dados crie os dashboards e modelos que sustentam decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único motor de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular a infraestrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e base de dados do Notion numa fonte de conhecimento atualizada que o seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo