Experiência do cliente com IA à escala empresarial
Ofereça experiências integradas e personalizadas com um único agente Maven que executa ações nos seus sistemas e mantém a coerência entre canais.
Porque é que os líderes de experiência do cliente confiam na Maven AGI
Os líderes de CX escolhem o Maven por ser um único agente que utiliza o mesmo conhecimento e raciocínio em todos os canais, orquestrando ações nos sistemas ligados para proporcionar uma experiência do cliente previsível e coesa.
- A Mastermind registou93%das perguntas no chat em direto foram respondidas de forma autónoma, permitindo à equipa responder mais depressa e apoiar mais pessoas nos períodos de maior atividade, sem comprometer a qualidade da interação.
- A Rho manteve95%de CSAT, mesmo com o aumento das interações mensais com clientes, graças às orientações consistentes e alinhadas com as políticas do agente Maven.
Agentes de IA conversacionais
Sucesso comprovado da IA para líderes de CX
O Maven proporciona experiências do cliente fluidas através de um único agente que utiliza o mesmo conhecimento e raciocínio em todos os canais e executa ações nos sistemas de CRM, faturação, conhecimento e produto.
Principais benefícios para as equipas de CX
Percursos completos orquestrados
Acompanha os clientes ao longo da integração, ativação e envolvimento, desencadeando ações integradas nos seus sistemas existentes.
Interações consistentes e alinhadas com a marca
Um único agente mantém o tom, a precisão e o alinhamento com as políticas em todos os canais.
Personalização à escala
Utiliza dados empresariais unificados e a lógica das políticas para adaptar orientações, ações e próximos passos.
Menos fragmentação entre sistemas
Coordena dados e ações entre sistemas de CRM, conteúdos, faturação e produto.
Equipas de CX focadas em melhorias de alto impacto
O agente Maven trata dos passos repetitivos, da recolha de informação e das ações de seguimento.
Segurança e governação de nível empresarial
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, encriptação, ocultação de dados pessoais (PII), RBAC, registos de auditoria.
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