Primeiro, veio um agente para vendas. Depois, outro para apoio. Depois, voz, a seguir WhatsApp e, por fim, um que só sabe de reembolsos. Agora nenhum deles partilha informação, todos precisam de ser alimentados e alguém tem de os pastorear. Esse alguém é você.
Um agente. Contexto completo. A Maven é o agente do cliente. Os seus clientes não veem departamentos, e o seu agente também não deveria ver. A Maven acompanha cada cliente desde a primeira pergunta até à renovação, em todos os canais. Não precisa de ser pastoreada. É ela que pastoreia.
Adote um só agente
das questões dos clientes respondidas autonomamente
mais rapidez na resolução face aos métodos tradicionais
tempo de resposta quando as empresas otimizam, testam e implementam
Fonte: mavenagi.com/explore/cx-agent. Nenhum gato foi consultado.
Fale-nos da sua configuração atual. Mostramos-lhe exatamente como o Maven funcionaria no seu ambiente, com os seus pedidos, as suas ferramentas e os seus fluxos de trabalho.
“O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.”
“O Maven facilita chegar aos nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.”
“Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atritos e acrescentasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento por pedido. A Maven está dentro do nosso sistema de pedidos e é agora a primeira coisa que os agentes consultam ao abrir um pedido.”
“Para um líder de CX que pretende crescer de forma responsável, o Agent Maven™ é uma aposta segura. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de todas as nossas comunicações pós-venda.”
O mesmo agente desde o primeiro «olá» até à avaliação de cinco estrelas. A identidade, o histórico e o contexto acompanham o cliente, para que ninguém seja passado a um desconhecido em cada etapa.
Etapa 01Sensibilização e envolvimento
Envolve visitantes e potenciais clientes de forma proativa, responde a questões do topo do funil e capta interesse qualificado.
Tradução felinaDiz olá primeiro, como um gato que quer alguma coisa. E quer mesmo: o seu pipeline.
Caso de utilização de sensibilização e envolvimento →Etapa 02Consideração e descoberta
Ajuda potenciais clientes e clientes a encontrar e escolher o produto, o plano ou a configuração certos.
Tradução felinaSabe exatamente que caixa serve. Depois senta-se lá dentro, para ter a certeza.
Caso de utilização de descoberta de produtos →Etapa 03Conversão
Qualifica o interesse recebido, responde a questões comerciais e encaminha os leads prontos para vendas para o percurso certo.
Tradução felinaDeixa leads qualificados à sua porta, com orgulho. Ao contrário de um rato, estes vai querê-los.
Caso de utilização de vendas inbound →Etapa 04Ativação
Acompanha novos utilizadores e administradores desde o registo até estarem configurados, a utilizar a solução e produtivos.
Tradução felinaDepois senta-se no teclado, para confirmar que a configuração está quentinha.
Caso de utilização de onboarding e adoção →Etapa 05Serviço e resolução
Evita e resolve os problemas dos clientes em todos os canais e escala de forma limpa para humanos, com todo o contexto.
Tradução felinaQuando um humano assume, recebe a história completa. Não uma bola de pelo com meia transcrição.
Caso de utilização de apoio ao cliente →Etapa 06Retenção
Identifica clientes em risco, executa fluxos de retenção e orienta de forma proativa para proteger a receita.
Tradução felinaPercebe que está a fazer as malas antes de o ter dito a alguém. E mete-se na mala.
Caso de utilização de prevenção de abandono e retenção →Etapa 07Expansão
Deteta sinais de expansão na conta e apresenta o plano, a licença ou o complemento certos.
Tradução felinaAtira da prateleira exatamente a coisa certa. De propósito. Enquanto olha para si.
Caso de utilização de upsell e cross-sell →Fase 08Promoção
Transforma clientes satisfeitos em promotores através de avaliações, recomendações, fidelização e feedback.
Tradução felinaRonrona. Alto. Em público. Os seus clientes mais satisfeitos, agora audíveis a partir da sala ao lado.
Caso de utilização de promoção e fidelização →Torna os agentes humanos mais rápidos e consistentes, com respostas fundamentadas, rascunhos e contexto do cliente.
O Maven leva um único agente de IA à voz, ao chat, às mensagens, ao email e às ferramentas internas, tudo assente num só motor de raciocínio e num só conjunto de políticas. Os gatos são famosos por estarem em todas as divisões ao mesmo tempo. Agora, o seu agente também está.
Chat na web, mensagens na aplicação, SMS, WhatsApp, mensagens diretas nas redes sociais, email.
Integra-se com Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys e muito mais.
Integrado no Zendesk, Salesforce, Intercom e muito mais.
Funciona no Slack, no Microsoft Teams e no email.
Tudo o que a sua equipa precisa para passar de um suporte reativo à resolução autónoma, sem substituir os sistemas que já utiliza.
Motor de raciocínio unificado em todos os canais
Recuperação de conhecimento de nível empresarial
Ações autónomas entre sistemas
Arquitetura centrada na integração
Ciclo de vida completo de desenvolvimento de agentes
Há quatro condições para que um único agente gira toda a experiência do cliente. Eis como o Maven torna cada uma delas realidade.
Um agente, qualquer canal, qualquer tarefaCada interação parte da anterior, para que cada cliente tenha uma experiência personalizada e consistente, independentemente de onde ou porque entra em contacto.
Adapta-se à sua infraestrutura. Aprende o seu negócio.O Maven lê e atua sobre os dados onde já se encontram nos seus sistemas de registo, pelo que não há nada para migrar nem para manter sincronizado.
Reativo, proativo, preditivoO Maven responde aos pedidos recebidos, identifica o que cada cliente vai precisar a seguir e atua antes de o cliente pedir.
Agent Ops para todosAs equipas criam e lançam agentes de forma autónoma, testam as alterações antes de entrarem em produção e acompanham o desempenho do agente e o que os clientes procuram.
O Maven assenta sobre os sistemas que já utiliza. Aproveita o encaminhamento, as filas e os fluxos de trabalho atuais, sem acrescentar carga operacional.
Toda a plataforma Maven foi concebida para passar nas avaliações das suas equipas de segurança, jurídica e de conformidade. Os dados dos seus clientes permanecem protegidos e sob o seu controlo, todas as ações dos agentes ficam registadas e são auditáveis, e as nossas certificações são avaliadas de forma independente.
Fale-nos da sua configuração atual. Mostramos-lhe exatamente como o Maven funcionaria no seu ambiente, com os seus pedidos, as suas ferramentas e os seus fluxos de trabalho.
Marcar uma demonstraçãoEm espírito, sim. O agente é absolutamente real: um único agente em todas as fases do percurso do cliente e em todos os canais que os seus clientes utilizam.
Diretrizes da marca. Não fazemos perguntas. Também não as deveria fazer.
Ninguém o obriga. Mas um agente com um único motor de raciocínio e um único conjunto de políticas dá muito menos trabalho a controlar do que seis agentes com seis opiniões. Sem agentes específicos por canal para criar ou manter.
Os agentes ligados entre si continuam a passar os clientes entre memórias, regras e fornecedores distintos. O Maven mantém um único registo de cada cliente, uma única base de conhecimento e um único conjunto de salvaguardas, para que o trabalho de cada equipa parta da última conversa. Seis gatos presos à mesma trela continuam a ser seis gatos.
Sim. O Maven integra-se diretamente em plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys e muitas outras, e respeita o seu encaminhamento e as suas escalações. No entanto, vai julgar o seu encaminhamento em silêncio.
Sem falhas e com todo o contexto. A identidade, o histórico e o contexto acompanham o cliente entre canais, para que as transferências sejam fluidas, quer sejam automatizadas, quer tenham assistência humana.
Marque uma demonstração. Mostramos-lhe exatamente como o Maven funcionaria no seu ambiente, com os seus pedidos, as suas ferramentas e os seus fluxos de trabalho.
