Pronto para elevar a experiência dos seus clientes?

“A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente selecionadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa recuperou tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.”

“O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas com o Maven, não temos de abdicar de nada. Conseguimos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo uma equipa enxuta.”

“Apenas uma semana após o início do período experimental, o número de resoluções por hora de cada agente aumentou 25 %. Com maior eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.”

“Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência — menos colaboradores, resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.”

“A Maven AGI trata de forma autónoma 90 % dos pedidos recebidos, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, o que melhora a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.”