A visão completa do desempenho de CX, em tempo real
O Maven unifica todas as interações com clientes — automatizadas e humanas — numa única camada de análise fiável e em tempo real. Os líderes obtêm uma visão clara do que está a acontecer, porque está a acontecer e onde se devem concentrar a seguir. O resultado são decisões mais rápidas, prioridades mais claras e melhorias mensuráveis em toda a experiência do cliente.
O que a análise do Maven proporciona à sua equipa
O Maven reúne dados de CX, de automação e operacionais para que as equipas possam avançar depressa e com confiança. Sem esperar pelas equipas de BI nem juntar dashboards. Os insights estão disponíveis em self-service para suporte, operações, produto e direção, para que as decisões sejam tomadas em minutos, não em semanas.
Visibilidade clara de toda a CX
Acompanhe a evolução das conversas, do sentimento e dos resultados entre canais, segmentos e interações automatizadas versus humanas.
As métricas em que os líderes de CX confiam
Aceda aos KPIs mais importantes para a CX: rapidez, qualidade, satisfação e eficiência operacional.
Análise aprofundada de tendências e temas
Veja que grupos de temas, categorias e tipos de interação influenciam o sentimento, o NPS e as variações de qualidade e desempenho.
Prova do impacto da automação
Perceba exatamente como funciona a automação do Maven: o que resolve, onde acelera os fluxos de trabalho e como o desempenho melhora ao longo do tempo.
Como a Maven transforma dados em decisões
O Maven transforma interações em bruto num modelo de análise estruturado que unifica os insights sobre o desempenho da automação e das pessoas. Os líderes ganham assim uma base fiável para compreender as mudanças na CX, priorizar melhorias e escalar a automação com confiança.
Descubra o que determina a qualidade da CX
O Maven mostra onde a experiência do cliente está a melhorar ou a piorar e destaca os padrões de sentimento, os grupos de temas e as lacunas de qualidade por trás dessas mudanças
- Acompanhe a precisão, a cobertura e a consistência ao longo do tempo
- Veja que temas estão associados a sentimento positivo ou negativo
- Compare resultados entre canais, produtos e tipos de cliente
Meça o ROI da automação com confiança
Os líderes veem como a automação afeta a rapidez, a resolução e a satisfação.
- Monitorize a percentagem de resoluções autónomas
- Acompanhe as melhorias no tempo de primeira resposta e no tempo de tratamento
- Identifique problemas de grande volume ou elevado esforço adequados à automação, com base em padrões de utilização reais
Explore insights de imediato com o Ask Maven
O Ask Maven é a interface conversacional para explorar os seus dados. Faça perguntas em linguagem natural e obtenha respostas, gráficos e insights de imediato — sem esperar pelos analistas.
- Gere gráficos, tabelas e vistas segmentadas
- Explore o sentimento, as tendências de temas, o desempenho das equipas e a utilização do Copilot
- Filtre e visualize dados de imediato para decidir mais depressa
Compreenda as necessidades dos clientes em escala
O Maven analisa cada interação para revelar como as necessidades dos clientes mudam entre produtos, funcionalidades e percursos.
- Identifique temas emergentes e pontos de fricção recorrentes
- Compare o sentimento dos clientes por coorte ou segmento
- Perceba que problemas geram contactos repetidos ou escalamentos
Otimize as operações com sinais preditivos
As métricas preditivas ajudam as equipas a antecipar problemas, em vez de reagir tarde.
- Acompanhe o NPS previsto e as variações de sentimento
- Detete regressões por categoria ou canal
- Priorize atualizações de produto ou de conhecimento com base em dados preditivos
Segurança de nível empresarial para os dados dos clientes
A Maven protege cada insight, métrica e conversa com clientes segundo os mais elevados padrões de segurança e conformidade. A Maven herda a autenticação dos seus sistemas existentes e aplica salvaguardas rigorosas a toda a análise de dados.
- Certificada em SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR e CCPA
- A ocultação de dados pessoais (PII) e controlos de acesso rigorosos protegem todos os dados
- A monitorização contínua e a autenticação herdada garantem uma utilização segura e em conformidade em todas as equipas
Segurança e conformidade para IA empresarial
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo
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