Onboarding com IA que elimina a distância entre o registo e o valor comprovado
Orienta os administradores passo a passo na configuração e nas integrações e, depois, dá a cada utilizador orientações adaptadas à sua função, em vez de uma visita genérica.
- Chat
- Web / na aplicação
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada fase tem a sua própria página
O que corre mal hoje
Registo não é ativação, e é no intervalo entre ambos que as contas ficam inativas.
Estagnado
A configuração estagna, a ativação estagna com ela e o suporte enche-se de pedidos do tipo "como configuro isto".
Genérico
Uma visita genérica ignora o que o utilizador realmente faz, pelo que este estagna e o tempo até ao valor aumenta.
Escondido
A formação que os desbloquearia existe. Simplesmente não a encontram.
Várias competências a funcionar como um único agente
O que o Onboarding & Adoption Agent assegura
Cada competência tem o seu próprio conhecimento, ações e canais. O cliente não vê nada disso. Vê um único agente que conhece a sua conta e pode agir sobre ela.
Configuração guiada
Orienta utilizadores e administradores na configuração, nas integrações e nas boas práticas de implementação, um passo de cada vez.
Resolve
Uma configuração deficiente trava a ativação e inunda o suporte com perguntas do tipo "como configuro isto".
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Adoção do produto adaptada à função
Dá a cada utilizador orientações para a sua função e o seu produto, para que obtenha valor com as funcionalidades que realmente se lhe aplicam.
Resolve
Um onboarding genérico ignora a função, pelo que os utilizadores estagnam e o tempo até ao valor aumenta.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✗
- Web / na aplicação ✓
Formação, aprendizagem e certificação
Apresenta o curso, percurso de aprendizagem ou certificação certos para aquilo que o utilizador pretende fazer.
Resolve
Os utilizadores não encontram a formação de que precisam, o que atrasa a aquisição de competências e a adoção.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Cobertura de canais
Onde funciona cada competência
| Competência | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / na aplicação | |
|---|---|---|---|---|---|
| Configuração guiada | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Adoção do produto adaptada à função | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Formação, aprendizagem e certificação | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Principais benefícios
O que muda quando o Onboarding & Adoption Agent entra em funcionamento
Configuração acompanhada, não apenas documentada
Os administradores recebem orientação passo a passo sobre configuração e integrações dentro do produto.
Orientação adaptada à função
Cada utilizador vê as funcionalidades e os percursos que se aplicam ao seu trabalho, e não uma visita genérica.
Formação disponibilizada no momento certo
O curso, percurso ou certificação certos aparecem quando o utilizador precisa deles.
Menos pedidos de onboarding
As questões de configuração rotineiras resolvem-se no momento, em vez de se tornarem trabalho de implementação.
Primeiro valor mais rápido
A configuração termina mais cedo, pelo que a conta começa a gerar retorno mais cedo.
Segurança e governação de nível empresarial
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de encriptação, RBAC, ocultação de dados e registos de auditoria.