Maven AGI para viagens e hotelaria
A Maven reúne o contexto da viagem, a compreensão das regras e ações seguras nos sistemas, para que os viajantes obtenham respostas claras e resoluções concluídas — de atrasos e cancelamentos a atualizações do programa de fidelização — sem aumentar a carga das suas equipas de CX e operações.
A confiança das empresas líderes do setor
Porque é que os líderes de viagens e hotelaria escolhem a Maven AGI
Os viajantes esperam clareza assim que algo corre mal. A Maven ajuda os hóspedes a perceber o que se passa durante atrasos ou cancelamentos, mostra-lhes as opções que realmente se aplicam à sua viagem e trata das alterações aprovadas, sem obrigar as equipas a absorver mais um pico de volume.
Um bom serviço depende de compreender a viagem à medida que decorre. A Maven combina horários, dados da reserva, estatuto de fidelização e contexto da viagem, para que os hóspedes recebam orientações que refletem onde estão, o que vem a seguir e que escolhas fazem sentido naquele momento.
Os hóspedes não veem a complexidade dos sistemas de viagens; só querem ver o seu problema resolvido. A Maven remarca voos, altera estadias, atualiza perfis e mantém os dados dos viajantes consistentes no seu CRM, ferramentas de fidelização e plataformas de serviço, para que os clientes tenham uma conversa contínua e precisa.
As suas equipas não se podem dar ao luxo de ter surpresas nas épocas altas ou nos períodos de recuperação do serviço. A Maven fornece notas de raciocínio claras, um desempenho estável em todos os canais e um comportamento previsível nos picos de volume, ajudando os líderes de CX e operações a manter os viajantes informados e as viagens nos trilhos.
Casos de utilização para equipas de viagens e hotelaria
Uma viagem implica reservá-la, alterá-la, fazê-la e depois resolver o que correu mal, e cada passo acontece num sistema diferente. A Maven coloca um agente criado para o efeito em cada fase, para que os viajantes obtenham uma resposta concreta e uma ação concluída, em vez de um lugar na fila.
Descoberta de produtos
Os viajantes hesitam quando não percebem o que uma tarifa ou um preço inclui realmente. O Product Discovery compara as opções que vende, explica o que cada uma cobre e verifica a disponibilidade antes de qualquer reserva.
- Compare tarifas, preços e tipos de quarto ou cabine lado a lado
- Indique com clareza o que está incluído, o que é reembolsável e o que está disponível
- Encaminhe cada viajante para a opção que se ajusta às suas datas e ao seu orçamento
Agente de suporte
A maior parte da fila é composta por pessoas cujos planos acabaram de mudar. O Support Agent consulta o itinerário em tempo real, verifica as regras aplicáveis e efetua a alteração nos seus sistemas, em vez de se limitar a explicar a política.
- Obtenha o itinerário, a reserva e o estado das perturbações em tempo real
- Remarque, altere e cancele de acordo com as regras tarifárias e a política
- Trate reclamações de bagagem, recibos e pedidos de reembolso de ponta a ponta
Defesa da marca e fidelização
A fidelização só funciona se os membros a puderem usar de facto. O Advocacy & Loyalty responde a questões sobre estatuto e pontos, trata de adesões e upgrades e pede a avaliação enquanto a viagem ainda está fresca na memória.
- Consulte o estatuto, o saldo de pontos e a elegibilidade para benefícios
- Inscreva membros, processe upgrades e aplique créditos
- Peça uma avaliação ou uma recomendação logo após uma boa viagem
Agent Copilot
Quando uma tempestade cancela um dia inteiro de voos, a fila chega toda de uma vez. O Agent Copilot funciona na consola que a sua equipa já utiliza e reúne o itinerário, as opções de remarcação e a política num só local antes de o agente começar a escrever.
- Reúna o itinerário, as regras tarifárias e os contactos anteriores numa única vista
- Apresente a política ou a isenção aplicável a esta perturbação
- Redija a resposta para que os agentes mais recentes respondam como os melhores
Integrações para viagens e hotelaria
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Integre conteúdos estruturados do CMS Contentful para que o seu agente de IA responda às questões dos clientes com informação de produto e de ajuda precisa e atualizada.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que os clientes enviem mensagens ao seu agente de IA no WhatsApp e recebam apoio preciso e personalizado sem esperar em fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger num canal de apoio com IA que resolve os problemas dos clientes a qualquer hora.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo