Ligue o Maven AGI ao Snowflake e transforme cada conversa com clientes em dados estruturados e consultáveis. O Maven exporta métricas de suporte, resultados de resolução e detalhes das interações diretamente para o seu data warehouse Snowflake, para que a sua equipa de análise possa criar dashboards, acompanhar tendências e promover melhores experiências do cliente.
O que o Maven AGI faz com o Snowflake
O Maven envia dados de conversas, metadados de pedidos e resultados de resolução para o seu ambiente Snowflake. As suas ferramentas de BI podem depois consultar estes dados em conjunto com métricas de utilização do produto, receita e operações, oferecendo uma visão completa de como o desempenho do suporte se relaciona com os resultados do negócio.
Principais capacidades
- Exportação de dados de conversas. O Maven envia para o Snowflake um registo estruturado de cada interação com clientes, incluindo o conteúdo da conversa, o estado da resolução, os tempos de resposta e os metadados do cliente.
- Pipeline de métricas de suporte. Acompanhe o tempo de primeira resposta, a taxa de resolução, a frequência de escalamento, o CSAT e a taxa de deflexão nos seus dashboards de BI existentes. Os dados são formatados para funcionar sem problemas com Tableau, Looker e Power BI.
- Extração de insights sobre clientes. Analise em escala os temas das conversas, as perguntas mais frequentes e os problemas emergentes. Execute SQL sobre milhões de interações para identificar padrões que melhoram a qualidade do produto e do serviço.
- Transferências seguras e controladas. O Maven tem certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS. As ligações ao Snowflake utilizam canais encriptados com controlos de acesso baseados em funções.
- Análise do desempenho do conhecimento. Veja o desempenho da sua base de conhecimento: que artigos resolvem problemas, onde existem lacunas de conteúdo e de que forma a qualidade do conhecimento afeta as taxas de resolução.
Como funciona
- Ligar. Ligue a sua conta Snowflake indicando o identificador da conta, o warehouse, a base de dados e o esquema. O Maven utiliza credenciais seguras para estabelecer o pipeline.
- Configurar. Escolha o que exportar (conversas, metadados de pedidos, resultados de resolução, desempenho dos agentes ou tudo) e defina a frequência de exportação e os filtros.
- Analisar. Consulte os dados do Maven com SQL, ligue as suas ferramentas de BI e crie dashboards que combinam dados de suporte com métricas de produto e de receita.
Casos de utilização comuns
- Criar dashboards executivos que mostram a evolução das taxas de resolução por IA, das poupanças de custos e da satisfação dos clientes ao longo do tempo.
- Relacionar o volume de suporte com lançamentos de produtos, campanhas de marketing ou padrões sazonais.
- Realizar análises de coortes para perceber de que forma as interações de suporte influenciam a retenção e a expansão.
- Alimentar modelos de machine learning com dados do Snowflake para prever o risco de escalamento ou sinalizar contas em risco.
- Combinar os dados de suporte do Maven com dados de CRM do Salesforce e dados de encomendas do Shopify para uma análise unificada dos clientes.
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
Que dados exporta o Maven para o Snowflake?
Registos estruturados de conversas, metadados de pedidos, resultados de resolução, tempos de resposta, eventos de escalamento e identificadores de clientes. É possível escolher que campos e tipos de dados são incluídos em cada exportação.
Com que frequência o Maven envia dados para o Snowflake?
A frequência de exportação é configurável. Utilize streaming quase em tempo real ou exportações agendadas em lote, consoante o seu fluxo de trabalho de análise e o orçamento de computação do Snowflake.
O Maven suporta várias bases de dados ou esquemas do Snowflake?
Sim. Pode encaminhar diferentes tipos de dados para diferentes bases de dados, esquemas ou tabelas, de acordo com a sua arquitetura de dados.
A exportação de dados é segura?
Sim. Todas as transferências utilizam ligações encriptadas e o acesso ao seu ambiente Snowflake é controlado pelas credenciais e funções que configurar. O Maven tem certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS.
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