Agentes de IA criados para resolver. Não apenas para responder.
Os agentes de IA da Maven resolvem de forma autónoma pedidos de suporte ao cliente por chat, email, voz e web: compreendem a intenção, raciocinam sobre cenários complexos e executam ações seguras e com vários passos nos seus sistemas. Cada agente é configurado de acordo com os seus fluxos de trabalho, políticas e ambiente de dados.
A confiança das empresas líderes do setor
Porque é que os líderes de CX escolhem os agentes de IA da Maven
Os agentes de IA empresariais da Maven garantem resultados da mesma qualidade no chat, email, voz e web, para que os clientes obtenham respostas consistentes, seja qual for o ponto de partida.
Os agentes utilizam o histórico do cliente, as versões do produto, o contexto e as políticas para adaptar cada passo do percurso de resolução, e não apenas a resposta.
O Maven Copilot acelera o trabalho em CX, vendas, marketing, RH e operações. Redige respostas, resume conversas, disponibiliza conhecimento e automatiza tarefas de rotina. Cada momento de aprendizagem humana reforça o comportamento autónomo futuro.
Quando é necessário escalar, os agentes transferem a conversa com resumos completos, registos do raciocínio e contexto, para que os operadores humanos nunca comecem do zero — e cada escalamento melhora o sistema.
Casos de utilização de agentes de IA empresariais
Fintech
«Esta cobrança parece fraudulenta.»
O agente autentica o utilizador, interpreta a atividade invulgar, esclarece as anomalias e acompanha-o, do início ao fim, num processo de contestação em conformidade.
Como os agentes de IA empresariais da Maven automatizam o apoio ao cliente
Os agentes Maven combinam raciocínio generativo com execução de ações para compreender a intenção, definir os passos certos e resolver problemas de ponta a ponta.
Reconhecimento de intenção em linguagem natural
Os agentes interpretam linguagem natural, esclarecem ambiguidades e identificam o verdadeiro objetivo do utilizador com base nas suas regras e fluxos de trabalho.
- Identifica a intenção e as ações necessárias
- Esclarece detalhes em falta através da conversa
- Aplica políticas e lógica em tempo real
Raciocínio generativo em cenários complexos de clientes
Os agentes avaliam instruções, dados, conhecimento e respostas dos sistemas através de um único motor de raciocínio, configurado para o seu ambiente.
- Adapta-se sem fluxos predefinidos
- Utiliza contexto e políticas em tempo real
- Garante decisões consistentes em todos os canais
Execução autónoma de ações em vários passos
Os agentes não se limitam a dar respostas: executam ações com base nos seus sistemas e permissões.
- Executa atualizações seguras via API no CRM, nas plataformas de apoio ao cliente, nos sistemas internos e nas API de produto
- Trata cálculos, atualizações, aprovações e alterações de dados
- Automatiza fluxos de trabalho de ponta a ponta
Apoio ao cliente personalizado à escala empresarial
Os agentes ajustam cada passo ao histórico do cliente, à versão do produto, às preferências e às condições de política específicas da sua configuração.
- Aplica a política ou o SKU corretos
- Compreende o estado e os dados do utilizador
- Proporciona resultados personalizados sem a sobrecarga do encaminhamento
Copiloto de IA para equipas de experiência do cliente e apoio
O Agent Copilot da Maven acelera o trabalho das equipas com a mesma inteligência dos agentes autónomos.
- Redige respostas e resumos
- Traduz conteúdos
- Automatiza tarefas internas em vários sistemas
- Recolhe novo conhecimento para reforçar a automação
Escalamento inteligente do agente de IA para o agente humano
Os agentes transferem os casos de forma inteligente, com todo o contexto.
- Fornece resumos estruturados
- Apresenta os passos dados e o raciocínio seguido
- Garante que os clientes nunca têm de se repetir
Ciclo de melhoria contínua
Cada caso resolvido enriquece o conhecimento e melhora o desempenho futuro.
- Regista resoluções, passos e resultados
- Melhora a precisão em todos os canais
- Integra as atualizações no conhecimento e nos modelos
Integração perfeita com o Maven
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo
Segurança e conformidade para IA empresarial
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