Retenção com IA que atua antes do botão de cancelar
Identifique cedo as contas em risco, execute fluxos de retenção estruturados e acompanhe os clientes antes da renovação, dentro das políticas que já aplica.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / na aplicação
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada fase tem a sua própria página
O que corre mal hoje
Quando alguém clica em cancelar, a decisão já está tomada.
Com perdas
Os cancelamentos concluem-se sem qualquer tentativa de retenção e perde-se receita recuperável.
Invisível
Os sinais de churn permanecem invisíveis até à renovação, precisamente quando já é tarde demais.
Reativo
O suporte espera que os problemas surjam e, assim, o valor e a fidelização diminuem silenciosamente, até deixar de ser silencioso.
várias competências, a funcionar como um só agente
O que o agente de prevenção de churn e retenção assegura
Cada competência tem o seu próprio conhecimento, ações e canais. O cliente não vê nada disso. Vê um único agente que conhece a sua conta e pode agir sobre ela.
Fluxos de cancelamento e retenção
Executa um percurso de cancelamento estruturado, com opções de retenção adaptadas à antiguidade do cliente e alternativas à saída em conformidade com as políticas.
Resolve
Os cancelamentos concluem-se sem qualquer tentativa de retenção e a receita recuperável perde-se.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / na aplicação ✗
Deteção de risco e da saúde da conta
Analisa a saúde da conta e os sinais de utilização para sinalizar clientes em risco e sugerir a ação de retenção adequada.
Resolve
Os sinais de churn são invisíveis até à renovação, quando já é tarde demais para agir.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Acompanhamento proativo do sucesso do cliente
Incentiva os clientes na adoção, em ações pendentes e nos próximos passos antes que se desliguem silenciosamente.
Resolve
O suporte reativo espera pelos problemas e, assim, o valor e a fidelização diminuem silenciosamente.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / na aplicação ✗
Cobertura de canais
Onde funciona cada competência
| Competência | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / na aplicação | |
|---|---|---|---|---|---|
| Fluxos de cancelamento e retenção | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Deteção de risco e da saúde da conta | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Acompanhamento proativo do sucesso do cliente | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Principais benefícios
O que muda com o agente de prevenção de churn e retenção em funcionamento
Fluxos de retenção que cumprem as políticas
Ofertas e alternativas adaptadas à antiguidade do cliente, aplicadas dentro das regras que aprova.
Risco detetado enquanto ainda tem solução
A saúde da conta e os sinais de utilização identificam cedo os clientes em risco.
Acompanhamento em vez de espera
Os clientes são alertados para ações pendentes e próximos passos antes de se desligarem.
Alternativas à saída
Pausas, mudanças para planos inferiores e alterações de frequência são propostas quando se adequam ao cliente.
Todos os percursos de retenção são auditáveis
O que foi oferecido, a quem e porquê fica registado e pode ser revisto.
Segurança e governação de nível empresarial
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de encriptação, RBAC, ocultação de dados e registos de auditoria.