Maven AGI para telecomunicações
A Maven AGI ajuda os operadores de telecomunicações a prestar um apoio rápido, preciso e consistente em faturação, problemas de rede, gestão de equipamentos e alterações de conta, resolvendo interações de grande volume por chat, voz, email e ferramentas internas, com rigoroso controlo operacional e regulamentar.
A confiança das empresas líderes do setor
Porque é que os líderes de telecomunicações escolhem a Maven AGI
As equipas de telecomunicações gerem uma procura constante ao longo dos ciclos de faturação, falhas de serviço, mudanças de equipamento e pedidos de serviço. A Maven AGI resolve autonomamente até 93 % das interações mais comuns com os clientes, absorvendo picos de volume e mantendo uma qualidade de serviço consistente em todos os canais.
As interações em telecomunicações regem-se por tarifários, promoções, contratos de equipamentos e regras regionais complexos. A Maven AGI interpreta a elegibilidade, os preços e as regras diretamente a partir dos seus sistemas, para que os clientes recebam orientações precisas e consistentes. Menos reclamações, contactos repetidos e escalamentos.
A Maven AGI obtém dados e executa ações controladas em CRM, sistemas de faturação, plataformas de aprovisionamento, ferramentas de rede e ambientes de apoio ao cliente. Herda a sua autenticação, encaminhamento e fluxos de trabalho, para que atualizações, alterações e casos avancem de forma segura e previsível.
As operações de telecomunicações exigem um comportamento previsível à escala. A Maven AGI aplica salvaguardas determinísticas, valida os dados antes de executar ações e gera registos de auditoria completos, para que as equipas de CX, operações e conformidade tenham total visibilidade e controlo sobre cada decisão automatizada.
Casos de utilização para equipas de telecomunicações
Ativar uma linha, mantê-la a funcionar e manter o cliente são três tarefas diferentes, e cada uma acontece num sistema diferente. A Maven atribui a cada uma um agente criado especificamente para ela, e mais um para fazer crescer a conta.
Onboarding e adoção
A primeira semana é decisiva. O Onboarding & Adoption acompanha os clientes passo a passo na ativação da linha, na portabilidade do número e na configuração do equipamento, para que a conta comece a funcionar antes de alguém precisar de ligar.
- Oriente a ativação da linha, a configuração do cartão SIM ou eSIM e a configuração do equipamento
- Acompanhe os clientes na portabilidade do número e explique o que esperar em cada passo
- Explique o que inclui o novo tarifário e como tirar partido dele
Agente de suporte
A maior parte da fila resume-se a uma fatura que ninguém reconhece, um telemóvel que não se liga à rede ou uma falha de serviço. O Support Agent verifica a conta, o equipamento e o estado da rede em tempo real e resolve o que puder nos seus sistemas.
- Explique faturas, taxas e ciclos de faturação e aplique os créditos elegíveis
- Diagnostique problemas de conectividade e de equipamentos com resolução de problemas guiada
- Verifique o estado das falhas de serviço em tempo real antes de abrir um caso e explique o impacto local
Prevenção do abandono e retenção
Os clientes decidem mudar de operador muito antes de pedirem a portabilidade. O Churn Prevention & Retention analisa sinais de utilização, faturação e contrato com bastante antecedência e executa um percurso de retenção com as ofertas que aprovou.
- Identifique contas em risco a partir de sinais de utilização, pagamento e fim de contrato
- Execute fluxos de retenção com as ofertas e alterações de tarifário que autorizar
- Recupere pagamentos falhados antes de o serviço ser interrompido
Upsell e cross-sell
Ninguém adiciona uma linha se não souber quanto custa ou o que muda na fatura. O Upsell & Cross-Sell explica tarifários, equipamentos e serviços adicionais de forma simples e apresenta apenas as ofertas a que a conta é realmente elegível.
- Explique quanto custa realmente cada tarifário, equipamento e serviço adicional
- Verifique na conta a elegibilidade para upgrades e linhas adicionais
- Apresente ofertas aprovadas no momento certo
Integrações de telecomunicações
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Integre conteúdos estruturados do CMS Contentful para que o seu agente de IA responda às questões dos clientes com informação de produto e de ajuda precisa e atualizada.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que os clientes enviem mensagens ao seu agente de IA no WhatsApp e recebam apoio preciso e personalizado sem esperar em fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger num canal de apoio com IA que resolve os problemas dos clientes a qualquer hora.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo