A Maven AGI integra-se com o Freshdesk para acrescentar resolução de pedidos com IA e assistência aos agentes ao seu service desk atual. Disponível no Freshworks Marketplace com uma classificação de 5,0, a Maven liga-se à sua base de conhecimento do Freshdesk, indexa o histórico de pedidos e começa a resolver pedidos dos clientes desde o primeiro dia.
O que a Maven AGI faz no Freshdesk
A Maven funciona como uma camada de IA sobre o Freshdesk. Trata de forma autónoma os pedidos de primeira linha, presta assistência de copiloto quando os agentes trabalham manualmente e mantém o seu grafo de conhecimento atualizado à medida que o conteúdo do centro de ajuda evolui.
Principais capacidades
- Resolução autónoma de pedidos. A Maven lê os pedidos recebidos, identifica a intenção e resolve pedidos de rotina (estado de encomendas, reposição de palavras-passe, questões de faturação) sem intervenção humana. As equipas registam taxas de resolução autónoma até 93 %.
- Agent Copilot. Quando os agentes tratam pedidos manualmente, a Maven apresenta sugestões de resposta, artigos de conhecimento relevantes e próximos passos recomendados diretamente na interface do Freshdesk. Veja como funciona o Maven Copilot.
- Sincronização da base de conhecimento. A Maven indexa a sua base de conhecimento do Freshdesk e combina-a com fontes externas como o Confluence, o Notion e o Google Drive para garantir uma cobertura de respostas abrangente.
- Automatização de fluxos de trabalho. A Maven pode atualizar campos dos pedidos, atribuir níveis de prioridade, etiquetar conversas e acionar respostas predefinidas ou regras de escalonamento com base no contexto da conversa.
- Análise e insights. Acompanhe as taxas de resolução, a precisão das respostas e as métricas de deflexão de pedidos para medir o impacto da IA na sua operação de suporte.
Como funciona
- Instalar. Adicione a Maven AGI a partir do Freshworks Marketplace. Ligue a sua instância do Freshdesk e selecione as fontes de conhecimento a indexar.
- Configurar. Defina que categorias de pedidos a Maven trata de forma autónoma e quais recebem assistência de copiloto para os agentes.
- Entrar em produção. A Maven começa de imediato a resolver pedidos e a apoiar os agentes. A indexação do conhecimento fica normalmente concluída em poucas horas.
Casos de utilização comuns
- Automatizar pedidos repetitivos e de grande volume para libertar os agentes para questões mais complexas dos clientes
- Reduzir o tempo de primeira resposta no email, no chat e nas redes sociais
- Melhorar o CSAT com respostas consistentes e precisas, independentemente da experiência do agente
- Escalar o suporte nos picos sazonais sem recorrer a pessoal temporário
- Acelerar a integração de novos agentes com respostas orientadas pelo copiloto e acesso imediato ao conhecimento
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
A Maven AGI está disponível no Freshworks Marketplace?
Sim. A Maven AGI está listada no Freshworks Marketplace com uma classificação de 5,0. Pode instalá-la diretamente a partir do marketplace na sua instância do Freshdesk.
A Maven funciona com as funcionalidades omnicanal do Freshdesk?
Sim. A Maven trata pedidos por email, chat, telefone e redes sociais no Freshdesk. O mesmo raciocínio de IA aplica-se independentemente do canal.
A Maven pode atualizar as propriedades dos pedidos no Freshdesk?
Sim. A Maven pode definir a prioridade dos pedidos, atribuir agentes ou grupos, atualizar campos personalizados e adicionar notas internas. Todas as ações respeitam as permissões que configurou.
Como se compara a Maven com o Freddy AI, integrado no Freshdesk?
A Maven utiliza um motor de raciocínio multimodelo que combina recuperação de conhecimento, deteção de intenções e execução de ações. Suporta fontes de conhecimento de várias plataformas e alcança taxas de resolução mais elevadas em pedidos complexos com vários passos.
O que acontece quando a Maven não consegue resolver um pedido?
A Maven escalona o pedido para a sua equipa com o contexto completo da conversa, a intenção detetada e uma pontuação de confiança. É a sua equipa que controla os limiares de escalonamento e as regras de encaminhamento.
Veja-o nas suas próprias conversas.
Peça uma demonstração personalizada gratuita.