Maven AGI para Marketplaces
A Maven AGI ajuda as plataformas de marketplace a proporcionar experiências rápidas, justas e consistentes a compradores, vendedores e parceiros, resolvendo grandes volumes de pedidos de suporte, pagamentos e processos de confiança no chat, na voz, no email e nas ferramentas internas, sem aumentar a complexidade operacional.
A confiança de empresas líderes
Porque é que os líderes de marketplaces escolhem a Maven AGI
Os marketplaces servem vários públicos, com regras, expectativas e riscos distintos. A Maven AGI resolve de forma autónoma até 93 % dos pedidos mais comuns de compradores e vendedores, aplicando as políticas, as regras de elegibilidade e o contexto de sistema corretos para cada lado e mantendo a justiça e a consistência em escala.
Dos reembolsos e estornos às sanções a vendedores e revisões de conta, as decisões num marketplace têm muito em jogo. A Maven AGI raciocina sobre as suas políticas, dados e sistemas para chegar a resultados precisos e fundamentados, que reduzem litígios, contactos repetidos e intervenção manual.
A Maven AGI obtém dados e executa ações controladas em processadores de pagamento, sistemas de encomendas, CRM, ferramentas antifraude e plataformas de confiança. Herda a sua autenticação, o seu encaminhamento e os seus fluxos de trabalho, para que atualizações, retenções, reversões e escalamentos decorram de forma segura e previsível.
A automação num marketplace tem de ser explicável e controlada. A Maven AGI aplica salvaguardas determinísticas, valida os dados antes de executar qualquer ação e gera registos de auditoria completos, para que as equipas de confiança, risco e operações tenham total visibilidade sobre cada decisão automatizada.
Casos de utilização para marketplaces
Os marketplaces gerem dois ciclos de vida em simultâneo: compradores de um lado, vendedores do outro e, entre ambos, pagamentos, entregas e sanções. A Maven implementa um agente dedicado em cada fase, que aplica as regras certas, conclui as ações aprovadas e faz avançar os casos sem acrescentar complexidade operacional. Seguem-se apenas alguns exemplos de agentes Maven que apoiam marketplaces.
Onboarding e adoção
O Onboarding & Adoption Agent elimina o intervalo entre o registo do vendedor e a primeira venda, acompanhando passo a passo os novos vendedores na verificação, nos anúncios e nos pagamentos, em vez de os remeter para um centro de ajuda.
- Acompanhe os vendedores na verificação, na configuração do catálogo e na configuração dos pagamentos
- Ofereça orientação adaptada ao perfil de vendedores, compradores e equipas de operações internas
- Apresente o curso ou a certificação certa da academia de vendedores no momento em que é necessária
Agente de suporte
O Support Agent resolve de ponta a ponta os problemas de compradores e vendedores, analisando o contexto da encomenda, as regras de elegibilidade e os dados de pagamento e concluindo a ação nos seus sistemas, em vez de remeter para um artigo de ajuda.
- Obtenha em tempo real o estado de encomendas, envios e litígios de ambos os lados da transação
- Explique comissões, pagamentos e prazos de liquidação e processe reembolsos elegíveis de acordo com as políticas
- Escale para uma pessoa com todo o contexto do caso já reunido
Defesa da marca e fidelização
O Advocacy & Loyalty Agent pede a avaliação enquanto a experiência positiva ainda está fresca, para que as suas classificações públicas reflitam as transações que correram bem e não apenas as que correram mal.
- Peça avaliações a compradores e vendedores no momento em que uma transação é concluída com sucesso
- Inscreva e gira recompensas, créditos e o estatuto de vendedor de destaque, e responda no momento a questões sobre benefícios
- Encaminhe feedback e pedidos de funcionalidades para a equipa responsável
Agent Copilot
O Agent Copilot funciona na consola que as suas equipas de confiança, segurança e suporte já utilizam, reunindo o contexto de cada caso e redigindo respostas para que cada revisor trabalhe como o mais experiente da equipa.
- Reúna o contexto do comprador, do vendedor e da transação num único resumo do caso
- Redija respostas alinhadas com a marca e fundamentadas nas políticas, prontas a enviar por uma pessoa
- Apresente a política de sanções e os precedentes certos sem alternar entre separadores
Integrações tecnológicas para marketplaces
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita todas as conversas da Maven AGI para o BigQuery, para que a sua equipa de dados crie os dashboards e modelos que sustentam decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único motor de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular a infraestrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e base de dados do Notion numa fonte de conhecimento atualizada que o seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo