O Maven AGI integra-se com o Genesys Cloud CX para levar a IA para centros de contacto a todos os canais de voz e digitais que a sua equipa suporta. Um único motor de raciocínio assegura interações automatizadas, assistência a agentes em tempo real e resumo de chamadas em todo o seu ambiente Genesys.
O que o Maven AGI faz no Genesys
O Maven liga-se diretamente à sua instância do Genesys Cloud CX e herda o encaminhamento, as filas e a autenticação existentes. Gere conversas de voz em tempo real, apoia os agentes nos canais digitais e resume as interações automaticamente. Não é necessário reconstruir fluxos de trabalho nem abandonar a infraestrutura atual.
Principais capacidades
- IA de voz em tempo real. O Maven gere conversas de voz naturais através do Genesys, lidando com interrupções, ruído de fundo, sotaques e vários idiomas, com tempos de resposta inferiores a 1 segundo.
- Raciocínio omnicanal. Um único motor de IA suporta voz, chat, mensagens e e-mail no Genesys. Com contexto partilhado e aplicação coerente das políticas, os clientes recebem a mesma qualidade de suporte, seja qual for o canal.
- Assistência a agentes em tempo real. O Maven Copilot apresenta artigos de conhecimento relevantes, sugere respostas e orienta os agentes em tempo real durante chamadas e chats em curso.
- Resumo automático de chamadas. Após cada interação, o Maven gera um resumo estruturado com os temas principais, as ações a realizar e o estado da resolução. Os resumos alimentam diretamente os relatórios do Genesys e o seu grafo de conhecimento.
- Escalamento e transferência sem interrupções. Quando uma conversa exige um agente humano, o Maven transfere todo o contexto, incluindo a transcrição, o sentimento do cliente e os próximos passos sugeridos, para que o agente possa continuar sem atritos.
Como funciona
- Ligar. Ligue o seu ambiente Genesys Cloud CX ao Maven AGI. O Maven herda automaticamente as regras de encaminhamento, as configurações de filas e as atribuições de agentes existentes.
- Implementar. Ative o Maven nos canais pretendidos: voz, chat, e-mail ou mensagens. O mesmo modelo de IA serve todos os canais a partir de uma única configuração.
- Otimizar. O Maven aprende com cada interação e com cada correção dos agentes, melhorando continuamente a precisão das resoluções e reduzindo o tempo médio de atendimento em todo o centro de contacto.
Casos de utilização comuns
- Automatizar pedidos de voz de grande volume, como acompanhamento de encomendas, marcação de consultas e verificação de saldos de conta.
- Fornecer aos agentes sugestões de resposta e pesquisas de conhecimento em tempo real durante chamadas com clientes.
- Gerar resumos pós-chamada com os detalhes essenciais, eliminando o trabalho manual após cada chamada.
- Encaminhar interações complexas para o agente certo, com contexto completo gerado pela IA e ações recomendadas.
- Manter uma qualidade de suporte coerente nos canais de voz e digitais durante os períodos de maior volume.
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
O Maven AGI obriga a substituir a nossa configuração atual do Genesys?
Não. O Maven integra-se diretamente no seu ambiente Genesys Cloud CX atual. Herda o encaminhamento, as filas, a autenticação e os fluxos de trabalho existentes, sem exigir alterações à infraestrutura.
Como é que o Maven gere conversas de voz em tempo real?
O Maven processa a fala natural com latência inferior a 1 segundo, lidando com interrupções, ruído de fundo, diferentes sotaques e vários idiomas. A IA de voz funciona através da infraestrutura de telefonia do Genesys, pelo que a qualidade das chamadas se mantém constante.
O Maven pode funcionar em simultâneo nos canais de voz e digitais?
Sim. Um único motor de raciocínio suporta todos os canais. O contexto é partilhado entre voz, chat, e-mail e mensagens, pelo que um cliente que começa no chat e depois liga recebe uma experiência coerente.
Quanto tempo demora a implementar a integração com o Genesys?
O Maven AGI foi concebido para uma implementação rápida. A maioria das empresas entra em produção em dias, não em meses. A integração utiliza a configuração existente do Genesys, o que elimina longos trabalhos de configuração e migração.
O Maven gera relatórios a partir das interações no Genesys?
O Maven cria automaticamente resumos estruturados após cada interação, com os temas principais, o estado da resolução e as ações a realizar. Os dados seguem para as ferramentas de relatórios do Genesys e podem também ser exportados para análises mais abrangentes.
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