O Maven AGI liga-se diretamente ao HubSpot Service Hub e ao CRM, dando à sua equipa de suporte um agente de IA que resolve pedidos, apoia os agentes humanos e personaliza cada interação com dados do CRM em tempo real. Sem código e sem mudar de plataforma.
O que o Maven AGI faz no HubSpot
O Maven integra a IA nas ferramentas que a sua equipa já utiliza. Sincroniza a sua base de conhecimento do HubSpot, lê as propriedades do CRM e atua sobre pedidos e conversas sem obrigar os agentes a sair da interface do HubSpot. O resultado: resolução mais rápida, menos escalamentos e um suporte personalizado à escala.
Principais capacidades
- Resolução autónoma de pedidos. O Maven lê os pedidos recebidos, compara-os com a sua base de conhecimento e resolve problemas rotineiros de ponta a ponta. As equipas que utilizam o Maven registam até 93 % de resolução autónoma nos canais de email e chat.
- Copiloto de IA para agentes. O Maven Copilot está integrado nativamente na vista de agente do HubSpot, apresentando artigos relevantes, redigindo respostas alinhadas com a marca e condensando longos históricos de pedidos em resumos claros.
- Personalização com contexto do CRM. O Maven integra propriedades de contactos, fases de negócios e dados de empresas do HubSpot em cada resposta, para que os clientes recebam respostas adaptadas à sua conta, plano e histórico.
- Sincronização da base de conhecimento. A sua base de conhecimento do HubSpot alimenta o motor de resolução do Maven em tempo real. O Maven respeita a visibilidade e as permissões das categorias, garantindo que os clientes só veem conteúdo aprovado para o seu público.
- Escalamento com preservação de contexto. Quando uma conversa exige intervenção humana, o Maven transfere-a dentro do HubSpot com o histórico completo da conversa, o contexto do CRM e uma proposta de resolução, para que os agentes possam dar continuidade sem pedir ao cliente que se repita.
Como funciona
- Ligar. O Maven sincroniza automaticamente a sua base de conhecimento, as propriedades do CRM e os fluxos de trabalho de pedidos.
- Configurar. Defina políticas de resolução, regras de escalamento e diretrizes de tom de voz da marca. O Maven herda o encaminhamento e a estrutura de filas que já tem no HubSpot.
- Resolver. O Maven começa a tratar pedidos por email e chat, aprendendo com o feedback dos agentes para colmatar lacunas de conhecimento e melhorar a precisão ao longo do tempo.
Casos de utilização comuns
- Resolver automaticamente reposições de palavra-passe, consultas sobre o estado de encomendas e pedidos do tipo perguntas frequentes, sem intervenção humana.
- Redigir respostas personalizadas para agentes que tratam questões complexas de faturação ou de conta, com dados do CRM em tempo real.
- Resumir conversas de email com várias mensagens para que os agentes compreendam todo o contexto em segundos.
- Sincronizar as atualizações da base de conhecimento entre categorias do HubSpot para que o Maven consulte sempre conteúdo atual.
- Manter a conformidade com PCI e HIPAA ao automatizar interações de suporte sensíveis.
Perguntas frequentes
O Maven AGI funciona com os planos Free, Starter e Professional do HubSpot Service Hub?
O Maven AGI integra-se com todos os níveis do HubSpot Service Hub que suportam funcionalidades de pedidos e base de conhecimento. As capacidades específicas disponíveis dependem do acesso à API e do conjunto de funcionalidades do seu plano HubSpot.
Como é que o Maven gere as permissões da base de conhecimento no HubSpot?
O Maven respeita as definições de visibilidade das categorias do HubSpot. Se um artigo da base de conhecimento estiver restrito a um público ou linha de produtos específicos, o Maven só apresenta esse conteúdo aos clientes correspondentes.
O Maven AGI consegue aceder a dados do CRM ao responder a pedidos?
Sim. O Maven obtém propriedades de contactos, dados de empresas, fases de negócios e campos personalizados do seu CRM HubSpot. Isto permite-lhe personalizar as respostas com base no histórico da conta do cliente, no nível de subscrição e nas interações recentes.
O que acontece quando a Maven não consegue resolver um pedido?
O Maven escala a conversa para um agente humano dentro do HubSpot com a transcrição completa, os dados relevantes do CRM e uma proposta de resolução. Os agentes veem todo o contexto anterior, pelo que o cliente nunca tem de repetir informação.
A integração é segura para setores regulados?
O Maven AGI detém as certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS Level 1. O tratamento de dados segue normas de segurança de nível empresarial em todas as interações com o HubSpot.
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