Apoio ao cliente com IA à escala empresarial
Acelere a resolução de problemas com um único agente Maven que diagnostica problemas, executa a resolução guiada de avarias e faz avançar os casos com contexto completo.
Porque é que os líderes de apoio ao cliente confiam na Maven AGI
Os líderes de apoio ao cliente confiam na Maven AGI para melhorar a fiabilidade e a rapidez de resolução com um único agente que utiliza conhecimento unificado em todos os canais, realiza a resolução de problemas passo a passo e faz avançar os casos com o contexto necessário para concluir o trabalho.
- A Papaya Pay resolveu90%das questões de forma autónoma, alcançando 70 % de resolução no primeiro contacto e reduzindo o custo por pedido em 50 %, mantendo os tempos de espera consistentemente baixos.
- A Check automatizou20%das questões com 85 % de precisão, garantindo que os clientes recebiam respostas consistentes e em conformidade num ambiente regulado.
- A Mastermind resolveu68%das questões da página de apoio ao cliente de forma automática, com 93 % de respostas autónomas e tempos de resposta 75 % mais rápidos em todos os canais.
Principais vantagens para as equipas de apoio ao cliente
Resolução de problemas 10x mais rápida
Os diagnósticos e as ações de fluxo de trabalho conduzidos pelo agente reduzem o tempo de resolução e melhoram os resultados para os clientes.
Encaminhamentos de elevada qualidade
Os agentes recebem resumos completos, ações seguintes recomendadas e o histórico completo do caso.
Redução de pendentes através da autonomia
Os problemas repetitivos e de grande volume podem ser resolvidos sem intervenção humana, travando o crescimento das filas.
Segurança e governação de nível empresarial
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, registos de auditoria, ocultação de dados pessoais e encriptação garantem fluxos de resolução seguros e em conformidade.
Casos menos complexos para os agentes
O Maven recolhe os detalhes, pré-preenche os casos e prepara os passos seguintes, dando aos agentes um ponto de partida claro.
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