A camada de conhecimento que mantém a IA precisa, governada e atualizada
A Maven transforma informação dispersa e estática numa camada de inteligência governada que melhora a cada interação, graças ao nosso Graph of Record patenteado. O Inbox identifica lacunas, conflitos, duplicados e conteúdos desatualizados. O conhecimento mantém a informação estruturada, precisa e alinhada com as alterações de políticas e de produto. Em conjunto, formam o Graph of Record para uma automação com IA fiável à escala empresarial.
Porque é que as equipas de CX e de operações confiam no Inbox e no Graph of Record
As equipas utilizam o Inbox e o Graph of Record para manter a precisão, reduzir o risco e garantir que cada resposta reflete as mais recentes alterações de políticas e de produto. Em vez de auditorias manuais ou fontes dispersas, a Maven dá visibilidade sobre lacunas de conhecimento, conteúdos duplicados e informação desatualizada. Os controlos de qualidade automatizados mantêm o conhecimento alinhado com o funcionamento real do negócio.
Encontre o conhecimento em falta antes que afete os clientes
Identifique conteúdos em falta ou incompletos com base em sinais de conversas em tempo real e verificações de cobertura automatizadas. Detete lacunas cedo para que as equipas criem a informação de que os agentes e a automação precisam para responder corretamente.
Elimine conteúdos duplicados, sobrepostos ou contraditórios
Detete documentação redundante, contraditória ou sobreposta que comprometa a precisão. O Inbox assinala colisões entre artigos e sistemas, com recomendações claras de consolidação.
Melhore a precisão e a consistência das respostas
O Graph of Record organiza a informação numa estrutura clara, para que os agentes utilizem a fonte de verdade correta com contexto real. Isto reforça a precisão da recuperação e garante um raciocínio consistente.
Conteúdo atualizado – automaticamente
Sugestões de edição, atualizações sincronizadas e fluxos de trabalho guiados mantêm a informação alinhada com as alterações de produto e as tendências de suporte, sem limpezas manuais
Capacidades principais
A Maven cria uma camada de conhecimento governada e estruturada que suporta uma recuperação precisa, respostas consistentes e um raciocínio sólido. O Inbox deteta problemas de qualidade antes que afetem os clientes, enquanto o Graph of Record mapeia as relações que orientam a informação que a IA deve utilizar em cada passo de uma conversa.
Unifique o conhecimento de todos os sistemas
A Maven consolida o conhecimento de CRM, service desks, documentos e fontes externas numa única camada estruturada, implementada em poucos dias.
- Importa de Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF, DOC, CSV e URL
- Normaliza o conteúdo numa estrutura consistente
- Elimina a fragmentação entre equipas
Detete problemas com o Inbox
O Inbox analisa continuamente o conteúdo para detetar contradições, redundâncias, informação desatualizada e explicações pouco claras.
- Identifica entradas incompletas ou contraditórias
- Deteta problemas de qualidade com base em sinais das conversas
- Propõe correções prontas para revisão
Estruture a informação com o Graph of Record
O Graph of Record mapeia políticas, fluxos de trabalho e detalhes de produto de todas as integrações num modelo interligado que os agentes utilizam para raciocinar corretamente
- Liga conceitos entre categorias e fluxos de trabalho
- Melhora a precisão da recuperação com relações semânticas
- Garante respostas consistentes em todos os canais
Mantenha uma governação e uma precisão contínuas
A Maven suporta atualizações controladas, aprovações e auditabilidade, para que as equipas possam gerir alterações em segurança e à escala.
- Atualização automática de conteúdos a partir de sistemas externos
- Edições com controlo de versões e aprovações em várias etapas
- Monitorização contínua para evitar desvios
Confiança empresarial e permissões
O Inbox e o Graph of Record cumprem os padrões empresariais de segurança e conformidade.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Nível 1, ISO 27001:2022
- Permissões granulares com autenticação herdada
- Ocultação de dados pessoais (PII) e proteções de segurança de conteúdos
A base para agentes de IA precisos e consistentes
Com conhecimento limpo, interligado e em melhoria contínua, os seus agentes dão respostas precisas, têm um comportamento consistente e um desempenho fiável em todos os canais.
- Reduza as escalações causadas por conhecimento em falta ou fragmentado
- Aumente a qualidade e a consistência em todos os canais
- Reforce a fiabilidade dos agentes com conhecimento estruturado
Segurança e conformidade para IA empresarial
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo
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