Maven AGI para retalho e comércio eletrónico
A Maven AGI ajuda marcas de retalho e comércio eletrónico a resolver interações com clientes de grande volume e elevadas expectativas, por chat, voz, email e mensagens. Unifica dados de encomendas, políticas e ações para que os pedidos sejam resolvidos de ponta a ponta, e não apenas explicados.
A confiança das empresas líderes do setor
Porque é que os líderes de retalho e comércio eletrónico escolhem a Maven AGI
Os clientes de retalho não querem explicações — querem soluções. A Maven AGI obtém os detalhes da encomenda, aplica as políticas de devolução e reembolso, verifica o inventário e o estado da transportadora e conclui ações aprovadas, como substituições, reembolsos ou atualizações, sem escalamento. Até 93 % dos pedidos de rotina no retalho são resolvidos de forma autónoma em produção.
Quer o cliente entre em contacto por chat, email, voz ou redes sociais, a Maven AGI aplica o mesmo raciocínio, as mesmas políticas e o mesmo acesso aos dados. O histórico de encomendas, o estatuto de fidelização e as interações anteriores acompanham o cliente entre canais, para que nunca tenha de se repetir e as equipas evitem ferramentas fragmentadas.
Promoções, lançamentos e épocas festivas criam enormes picos de procura. A Maven AGI absorve grandes volumes de pedidos sobre «onde está a minha encomenda», devoluções, trocas e questões sobre produtos sem perder qualidade, permitindo às equipas manter os níveis de serviço sem aumentar o número de colaboradores.
Todas as ações da Maven AGI estão alinhadas com as políticas, são auditáveis e seguras. Salvaguardas determinísticas, acesso a sistemas baseado em permissões e rastreabilidade total garantem que a automação protege as margens, aplica as políticas e preserva a voz da marca em escala.
Casos de utilização para equipas de retalho e comércio eletrónico
As organizações de retalho gerem interações rápidas e com vários passos, da navegação à compra, ao processamento e ao apoio pós-compra. A Maven unifica a inteligência entre sistemas para que as questões dos clientes sejam resolvidas de forma rápida, precisa e segura.
Agente de suporte
O Support Agent obtém dados de encomendas e envios em tempo real, interpreta os eventos da transportadora e resolve questões de entrega, devolução e reembolso de ponta a ponta, sem escalamento.
- Consulte detalhes de encomendas, processamento e rastreio
- Explique atrasos, envios parciais e exceções de entrega
- Valide a elegibilidade para devolução e processe reembolsos ou substituições dentro das políticas
Prevenção do abandono e retenção
O Churn Prevention & Retention Agent atua antes de um subscritor cancelar ou de um cliente habitual deixar discretamente de voltar, analisando sinais de compra e do estado da conta e executando fluxos de retenção estruturados dentro das políticas que já aplica.
- Sinalize subscritores em risco e compradores inativos a partir de sinais de compra e de envolvimento
- Execute fluxos de retenção com opções de pausa, salto de entrega, downgrade e alteração de frequência
- Lembre os clientes de reposições e benefícios por utilizar antes de expirarem
Descoberta de produtos
A Maven AGI responde com precisão a questões sobre produtos, baseando as respostas em dados atuais de catálogo, inventário e políticas.
- Apresente detalhes específicos de cada SKU
- Verifique tamanhos, cores e disponibilidade em stock
- Recomende alternativas quando os artigos não estão disponíveis
Defesa da marca e fidelização
A Maven AGI apoia relações contínuas com os clientes, gerindo fluxos de conta e fidelização de forma consistente em todos os canais.
- Obtenha o estatuto de fidelização, recompensas e saldos
- Explique benefícios de adesão ou subscrição
- Registe atualizações ou alterações para processamento posterior
Integrações para retalho e comércio eletrónico
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Integre conteúdos estruturados do CMS Contentful para que o seu agente de IA responda às questões dos clientes com informação de produto e de ajuda precisa e atualizada.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que os clientes enviem mensagens ao seu agente de IA no WhatsApp e recebam apoio preciso e personalizado sem esperar em fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger num canal de apoio com IA que resolve os problemas dos clientes a qualquer hora.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo