O Maven AGI liga-se à sua instância do Confluence para que o seu agente de IA possa pesquisar, obter e citar respostas a partir dos espaços, páginas e manuais operacionais que a sua equipa já mantém. A documentação interna, os procedimentos operacionais normalizados e os materiais de formação passam a fazer parte do grafo de conhecimento do Maven, sem copiar e colar nem reformatar manualmente.
O que o Maven AGI faz com o Confluence
O Maven trata o Confluence como uma fonte de conhecimento central. Depois de ligado, todas as páginas, publicações de blogue e anexos dos espaços selecionados tornam-se pesquisáveis pelo seu agente de IA, alimentando o suporte ao cliente, o Agent Assist e a pesquisa de conhecimento interno.
Principais capacidades
- Indexação de espaços e páginas. O Maven percorre os espaços do Confluence que selecionar e indexa todas as páginas, subpáginas e publicações de blogue na sua base de conhecimento. A estrutura hierárquica das páginas é preservada, para que o agente de IA compreenda a hierarquia e o contexto dos documentos.
- Sincronização contínua. Quando a sua equipa edita uma página do Confluence ou publica novos conteúdos, o Maven deteta a alteração e volta a indexar automaticamente. O seu agente de IA responde sempre com base na documentação aprovada mais recente.
- Suporte para anexos. O Maven extrai texto de anexos em PDF e de documentos anexados às páginas do Confluence. Manuais operacionais, documentação de processos e guias de formação carregados como anexos tornam-se totalmente pesquisáveis, a par do conteúdo das páginas.
- Reconhecimento de etiquetas e metadados. O Maven lê as etiquetas e os metadados das páginas do Confluence, o que permite uma recuperação mais inteligente. O agente de IA pode dar prioridade a respostas de páginas etiquetadas como "aprovado" ou "para clientes" em detrimento de rascunhos ou conteúdos apenas internos. Veja como o Maven Copilot utiliza o contexto do conhecimento.
- Acesso seletivo a espaços. Escolha os espaços do Confluence que o Maven indexa. Pode excluir espaços sensíveis, como políticas de RH ou documentos jurídicos, mantendo totalmente ligados a documentação de produto, os manuais operacionais de suporte e os materiais de formação.
Como funciona
- Ligar. Autorize o Maven AGI a aceder à sua instância do Confluence (Cloud ou Data Center). Selecione os espaços que pretende indexar.
- Indexar. O Maven analisa os espaços selecionados, extrai o conteúdo das páginas e dos anexos e adiciona tudo ao seu grafo de conhecimento. A indexação inicial processa milhares de páginas de forma eficiente.
- Responder. O seu agente de IA pesquisa o conteúdo indexado do Confluence sempre que chega uma pergunta de um cliente, de um agente de suporte ou de um colaborador interno, devolvendo respostas precisas com ligações para a página de origem.
Casos de utilização comuns
- Alimentar o chat de IA para clientes com documentação de produto e guias de resolução de problemas guardados no Confluence
- Dar aos agentes de suporte acesso imediato a manuais operacionais internos e procedimentos de escalamento através do Agent Assist
- Manter pesquisáveis os procedimentos operacionais normalizados e a documentação de processos, para que as equipas de operações obtenham respostas consistentes e precisas
- Indexar materiais de formação e guias de integração para o autosserviço de novos colaboradores
- Combinar o conteúdo do Confluence com dados do Notion, do Google Drive e do seu CRM para um contexto unificado
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
O Maven suporta o Confluence Cloud e o Data Center?
Sim. O Maven integra-se com implementações do Confluence Cloud e do Confluence Data Center. O processo de ligação e as capacidades são os mesmos em ambas as versões.
Com que rapidez o Maven deteta as edições às páginas do Confluence?
O Maven executa ciclos de sincronização contínuos que detetam edições de páginas, novas publicações e atualizações de anexos. A maioria das alterações fica refletida no grafo de conhecimento em poucos minutos, mantendo atualizadas as respostas do seu agente de IA.
Posso indexar espaços específicos e excluir outros?
Sim. Durante a configuração, seleciona os espaços do Confluence que o Maven indexa. Os espaços fora do âmbito selecionado nunca são acedidos. Pode alterar a seleção de espaços a qualquer momento, sem ter de voltar a indexar tudo.
O Maven lê os anexos das páginas do Confluence?
Sim. O Maven extrai texto de anexos em PDF e de documentos carregados nas páginas do Confluence. Isto significa que manuais operacionais, apresentações de formação e documentação de processos guardados como anexos são totalmente pesquisáveis pelo agente de IA.
A integração com o Confluence é segura?
Sim. O Maven liga-se através da API oficial do Confluence, com as permissões que conceder. A integração cumpre normas de segurança empresariais, incluindo SOC 2 Type II e ISO 27001. Todos os dados são encriptados em trânsito e em repouso.
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