O Maven AGI liga-se ao Canny para trazer o feedback sobre o produto, os pedidos de funcionalidades e o contexto do roadmap diretamente para o seu grafo de conhecimento com IA. Quando os clientes perguntam por futuras funcionalidades, problemas conhecidos ou pela evolução do produto, o seu agente de IA já sabe a resposta.
O que o Maven AGI faz com o Canny
O Maven integra os quadros de feedback, os pedidos de funcionalidades e as atualizações de estado do Canny como conhecimento estruturado. A sua IA de suporte pode recorrer a feedback real sobre o produto ao responder a perguntas dos clientes, destacar pedidos de funcionalidades relacionados durante as conversas e fornecer atualizações precisas sobre o roadmap sem pesquisas manuais.
Principais capacidades
- Indexação de quadros de feedback. O Maven sincroniza quadros, publicações e dados de votação do Canny com o seu grafo de conhecimento. Quando um cliente pergunta por uma funcionalidade específica, a IA obtém os tópicos de feedback relevantes e o estado atual para dar respostas precisas e ricas em contexto.
- Reconhecimento de pedidos de funcionalidades. O seu agente de IA consegue identificar quando a pergunta de um cliente está relacionada com um pedido de funcionalidade já existente no Canny. Recorre ao número de votos, às pontuações de prioridade e às atualizações de estado para dar aos clientes respostas claras sobre a evolução do produto.
- Contexto do roadmap. O Maven obtém do Canny o estado do roadmap (planeado, em curso, concluído) e utiliza-o para responder a perguntas sobre próximos lançamentos. As equipas de suporte deixam de ter de consultar manualmente o Canny antes de responder. Saiba como funciona o grafo de conhecimento.
- Ligação de conhecimento entre fontes. Os dados do Canny são combinados com o seu centro de ajuda, a documentação do Confluence e os sistemas de gestão de pedidos no grafo de conhecimento unificado do Maven. A IA raciocina sobre todas as fontes para construir respostas completas.
- Atualização automática do conhecimento. O Maven sincroniza continuamente novas publicações, alterações de estado e comentários do Canny, para que a sua base de conhecimento com IA se mantenha atualizada sem intervenção manual.
Como funciona
- Ligar. Ligue o seu espaço de trabalho do Canny ao Maven AGI e selecione os quadros e as categorias de feedback a indexar.
- Indexar. O Maven processa as publicações, os pedidos de funcionalidades, os itens do roadmap e os dados de votação existentes no seu grafo de conhecimento. A indexação inicial fica concluída em poucas horas.
- Resolver. O seu agente de IA começa a recorrer aos dados do Canny nas conversas com os clientes, acrescentando contexto de feedback sobre o produto e atualizações do roadmap às respostas de suporte.
Casos de utilização comuns
- Responder a perguntas dos clientes sobre pedidos de funcionalidades com o estado em tempo real dos quadros do Canny
- Reduzir pesquisas manuais, dando aos agentes de suporte acesso com IA ao contexto do feedback sobre o produto
- Melhorar a experiência do cliente com atualizações precisas do roadmap durante as conversas de suporte
- Identificar os pedidos de funcionalidades mais mencionados nos pedidos de suporte e nas publicações do Canny
- Relacionar o feedback sobre o produto com os padrões dos pedidos de suporte para definir melhor as prioridades
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
Que dados do Canny são indexados pelo Maven AGI?
O Maven indexa publicações de feedback, pedidos de funcionalidades, informações sobre votantes, atualizações de estado, comentários e itens do roadmap dos quadros do Canny que selecionar. Todos os dados alimentam o grafo de conhecimento para recuperação por IA.
O Maven sincroniza os dados do Canny em tempo real?
O Maven atualiza os dados do Canny segundo um calendário de sincronização regular, captando automaticamente novas publicações, alterações de estado e comentários. A sua IA trabalha sempre com o contexto atualizado do feedback sobre o produto.
O Maven pode criar ou atualizar publicações no Canny?
O Maven lê sobretudo dados do Canny para fundamentar as respostas de suporte geradas por IA. A integração centra-se na utilização dos dados de feedback como fonte de conhecimento, e não na escrita nos quadros do Canny.
Como é que o Maven trata os quadros privados do Canny?
O Maven respeita as definições de privacidade de cada quadro. Durante a configuração, escolhe os quadros a indexar, e a IA só faz referência a conteúdos dos quadros que tenha ligado explicitamente.
O Maven pode ligar os dados do Canny a outras fontes de conhecimento?
Sim. O Maven combina o feedback do Canny com o seu centro de ajuda, CRM, documentação e outras fontes ligadas num grafo de conhecimento unificado. A IA raciocina sobre todas as fontes para dar respostas completas.
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