A Maven AGI integra-se com o Elevio para reunir os seus artigos de ajuda, guias in-app e conteúdo da base de conhecimento num grafo de conhecimento de IA unificado. Em vez de depender apenas da pesquisa por palavras-chave, a sua IA de suporte compreende o contexto completo de cada artigo do Elevio e utiliza-o para resolver as questões dos clientes com precisão.
O que a Maven AGI faz com o Elevio
A Maven sincroniza a sua base de conhecimento do Elevio com o seu grafo de conhecimento, combinando os artigos de ajuda com conteúdo de outras fontes, como CRM, sistemas de gestão de pedidos e plataformas de documentação. O seu agente de IA obtém a informação certa a partir dos artigos do Elevio e dá respostas precisas em todos os canais de suporte.
Principais capacidades
- Sincronização da base de conhecimento. A Maven indexa todos os artigos, categorias e hierarquias de conteúdo do Elevio no seu grafo de conhecimento. A IA compreende as relações entre artigos e pode recorrer a vários artigos para construir respostas completas a perguntas complexas.
- Unificação do conhecimento entre plataformas. O conteúdo do Elevio junta-se ao conhecimento do Confluence, do Notion e do service desk numa única camada de raciocínio de IA. Acabou a informação isolada em diferentes ferramentas.
- Recuperação inteligente de artigos. A Maven vai além da correspondência de palavras-chave. Utiliza compreensão semântica para encontrar o artigo certo do Elevio, mesmo quando os clientes formulam as perguntas de forma diferente da sua documentação. Veja como funciona o grafo de conhecimento.
- Atualização automática de conteúdo. Quando atualiza ou publica novos artigos no Elevio, a Maven deteta as alterações automaticamente. A sua base de conhecimento de IA mantém-se sincronizada sem reindexação manual.
- Autosserviço mais rápido. Ao alimentar as respostas de IA com conteúdo do Elevio, a Maven ajuda os clientes a encontrar soluções mais depressa através do seu portal de autosserviço e reduz o volume de pedidos da sua equipa de suporte.
Como funciona
- Ligar. Associe a sua conta do Elevio à Maven AGI e escolha as categorias e os artigos da base de conhecimento a indexar.
- Indexar. A Maven processa o seu conteúdo do Elevio, mapeia as relações entre artigos e constrói um grafo de conhecimento estruturado. A sincronização inicial fica concluída em poucas horas.
- Resolver. O seu agente de IA começa a utilizar os artigos do Elevio para responder às questões dos clientes no chat, no email e noutros canais de suporte.
Casos de utilização comuns
- Potenciar o autosserviço com IA, com respostas precisas baseadas nos artigos de ajuda do Elevio
- Combinar o conteúdo do Elevio com dados de pedidos para dar aos agentes uma camada de conhecimento completa
- Reduzir o volume de pedidos, deixando a IA resolver questões comuns com o conteúdo de ajuda existente
- Manter as respostas da IA atualizadas à medida que a sua base de conhecimento do Elevio cresce e evolui
- Unificar o conhecimento do Elevio com a documentação no Confluence, no Notion e noutras plataformas
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Perguntas frequentes
Que conteúdo do Elevio é indexado pela Maven AGI?
A Maven indexa os artigos, as categorias e a estrutura de conteúdo do Elevio. Processa o texto integral de cada artigo e compreende como os artigos se relacionam entre si na hierarquia da sua base de conhecimento.
A Maven é atualizada quando publico novos artigos no Elevio?
Sim. A Maven executa ciclos de sincronização regulares que detetam artigos novos, atualizados e removidos no Elevio. O seu grafo de conhecimento de IA reflete automaticamente a versão mais recente do seu conteúdo de ajuda.
A Maven pode utilizar o conteúdo do Elevio em conjunto com outras fontes de conhecimento?
Sem dúvida. A Maven combina os artigos do Elevio com conteúdo do seu CRM, do sistema de gestão de pedidos, das ferramentas de documentação e de outras fontes ligadas. A IA raciocina sobre todas as fontes para dar a resposta mais completa.
A Maven vai substituir a minha base de conhecimento do Elevio?
Não. O Elevio continua a ser a sua base de conhecimento principal e a sua ferramenta de gestão de conteúdos. A Maven lê a partir do Elevio para suportar o apoio ao cliente com IA, pelo que continua a gerir os conteúdos no mesmo local.
Como é que a Maven trata o conteúdo dos widgets in-app do Elevio?
A Maven indexa os artigos subjacentes aos widgets do Elevio. Quando os clientes interagem com o seu agente de IA através de qualquer canal, o mesmo conteúdo dos artigos está disponível para respostas com IA.
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