Agentes de voz de IA empresariais para automatizar o apoio ao cliente
O Maven Voice é um agente de voz de IA de nível empresarial que resolve chamadas de apoio ao cliente em tempo real, em qualquer idioma e em qualquer canal. Integra-se diretamente na infraestrutura do seu contact center, lida com interrupções, executa fluxos de trabalho e, quando necessário, transfere para agentes humanos com todo o contexto.
A confiança de empresas líderes
Porque é que os líderes de CX escolhem o Maven Voice
Resolva de imediato chamadas repetitivas e em grande volume, para que a sua equipa se possa concentrar em conversas de alto valor e casos complexos.
O Maven Voice gere interrupções, responde com o tom certo e adapta-se a meio da frase, com diferentes sotaques e ambientes. As conversas soam humanas, não ensaiadas.
Liga-se a SIP, PSTN e WebRTC e integra-se com plataformas como Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk e Genesys. Sem substituir sistemas nem reconstruir fluxos.
Executa fluxos de trabalho seguros do início ao fim e disponibiliza aos agentes resumos, transcrições, gravações e análise de sentimento quando é necessário escalar.
Casos de utilização de agentes de IA empresariais
Retalho
Artigo errado?
O Maven Voice verifica a encomenda e envia um artigo de substituição sem escalamento.
Como funciona o Maven Voice
O Maven Voice combina inteligência conversacional em tempo real com integrações profundas nos sistemas, para que cada chamada resulte em ação e reforce a confiança do cliente.
Agente de voz de IA multilingue com compreensão da fala em tempo real
O Maven Voice ouve, interpreta a intenção e ajusta-se em tempo real, recorrendo a motores de referência como OpenAI, Phonic e Cartesia.
- Lida com interrupções
- Mantém um ritmo natural
- Fala realista em vários sotaques e idiomas
IA agêntica que age, não se limita a responder
Um motor de orquestração proprietário utiliza os seus dados, regras e contexto de sistema para determinar a ação certa em cada momento.
- Compreende as políticas e as interações anteriores
- Executa fluxos de trabalho como reembolsos e atualizações de conta
- Escolhe o passo seguinte com base no contexto em tempo real
Ligue-se à sua infraestrutura de telefonia e CCaaS existente
O Maven Voice funciona com o encaminhamento, os números e as plataformas que já utiliza.
- Liga-se a Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk e muito mais
- Suporta SIP, PSTN e WebRTC
- Garante transferências fluidas para agentes com todo o contexto
Segurança e conformidade de nível empresarial
O Maven Voice protege a informação sensível em trânsito e em repouso, com ocultação integrada de áudio e texto e total alinhamento com as certificações empresariais.
- Oculta dados sensíveis, como dados de pagamento e dados pessoais
- Cumpre SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS e GDPR
- Garante uma auditabilidade unificada em todas as ações automatizadas
Integração perfeita com o Maven
O Maven trata questões de suporte complexas e sensíveis com a proximidade e a clareza de que os nossos clientes dependem. A pensar no futuro, integrar IA de voz é o próximo passo natural… Estamos muito entusiasmados por trabalhar com a Maven para tornar isto realidade!
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
A Maven AGI é um exemplo entusiasmante de como a nossa Realtime API pode suportar casos de utilização avançados de voz para voz. Estamos empenhados em apoiar a equipa enquanto transforma a experiência do cliente e oferece resoluções personalizadas em escala.
Marc ManaraResponsável por StartupsLer caso de estudo
A Maven AGI é a primeira a levar a tecnologia de voz para voz para produção plena em contexto empresarial. Foi pioneira numa automatização de voz rápida e natural, com desempenho fiável em ambientes reais como restaurantes, aeroportos e veículos em movimento.
Moin Nadeem & Nikhil MurthyCofundadoresLer caso de estudo
Estamos muito satisfeitos com a parceria com a Maven AGI para integrar a plataforma de IA de voz da Cartesia no seu ecossistema. Juntos, estamos a criar as condições para interações com clientes verdadeiramente relevantes, em escala.
Karan GoelCEO e CofundadorLer caso de estudo
Segurança e conformidade para IA empresarial
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