A Maven AGI liga-se ao Salesforce para dar às equipas de suporte, vendas e customer success uma camada de IA partilhada. Reúne o histórico de casos, os registos de contas e os artigos de conhecimento num grafo de conhecimento unificado e utiliza esse contexto para resolver casos de forma autónoma ou orientar os agentes em fluxos de trabalho complexos. Saiba mais sobre o apoio ao cliente com IA.
O que a Maven AGI faz dentro do Salesforce
A Maven funciona em conjunto com a configuração atual do Service Cloud. Os agentes veem recomendações geradas por IA, sugestões de resposta e dados contextuais da conta sem sair do Salesforce. Nos pedidos de rotina, a Maven resolve os casos do início ao fim.
Principais capacidades
- Visão unificada do cliente. A Maven combina os dados do CRM Salesforce (contas, contactos, histórico de casos, objetos personalizados) com o conteúdo da base de conhecimento para dar respostas fundamentadas no contexto real do cliente.
- Resolução autónoma de casos. O agente de IA da Maven faz a triagem, responde e encerra casos de rotina. Consultas sobre o estado de encomendas, questões sobre subscrições e pedidos de informação sobre faturação ficam resolvidos sem intervenção de um agente.
- Copilot para agentes do Service Cloud. Na consola do Salesforce, os agentes recebem recomendações instantâneas: rascunhos de respostas, artigos de conhecimento relevantes e sugestões da próxima melhor ação, extraídos de todo o histórico do CRM. Veja como funciona o Maven Copilot.
- Acesso a dados entre clouds. A Maven lê dados do Sales Cloud, do Service Cloud e do Marketing Cloud, para que os agentes e a IA tenham visibilidade total sobre o ciclo de vida do cliente.
- Automatização de fluxos de trabalho. A Maven pode executar ações aprovadas através das APIs do Salesforce, incluindo atualizar campos de casos, escalar para especialistas ou acionar fluxos de trabalho de seguimento.
Como funciona
- Ligar. Autentique a Maven AGI na sua org do Salesforce. Selecione os objetos, campos e fontes de conhecimento a que a Maven deve aceder.
- Indexar. A Maven constrói um grafo de conhecimento a partir dos seus casos, artigos de conhecimento, contas e objetos personalizados. As atualizações são sincronizadas continuamente.
- Ativar. Implemente a Maven como agente autónomo para self-service ou como copilot integrado na consola de agente do Service Cloud.
Casos de utilização comuns
- Resolver automaticamente casos de nível 1 em organizações B2B e B2C
- Dar às equipas de vendas e customer success acesso imediato ao contexto de suporte nas conversas de renovação e expansão
- Apresentar artigos de conhecimento e casos anteriores relevantes durante as interações em direto com os agentes
- Automatizar ações repetitivas, como a categorização de casos, a atribuição de prioridades e o agendamento de seguimentos
- Ligar os dados de suporte aos fluxos de receita para monitorizar proativamente a saúde das contas
Leia mais: Como a Maven AGI transforma a experiência do cliente no Salesforce
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Perguntas frequentes
A Maven AGI funciona com o Sales Cloud e com o Service Cloud?
Sim. A Maven liga-se ao Sales Cloud, ao Service Cloud e ao Marketing Cloud. Lê dados de contas, contactos, oportunidades e casos para construir uma visão completa do cliente em cada interação.
Como é que a Maven trata os objetos personalizados do Salesforce?
A Maven consegue importar e analisar objetos e campos personalizados. Durante a configuração, seleciona os objetos a que a Maven deve aceder, e estes são indexados juntamente com os objetos padrão.
A integração com o Salesforce é segura?
A Maven utiliza OAuth 2.0 para a autenticação no Salesforce e encripta todos os dados em trânsito e em repouso. A plataforma tem certificações SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS e ISO 27001. Consulte as normas de conformidade da Maven.
A Maven pode executar ações dentro do Salesforce?
Sim. A Maven pode atualizar campos de casos, criar tarefas de seguimento, escalar para filas específicas e acionar flows do Salesforce. Todas as ações de escrita exigem permissões configuradas e podem incluir passos de confirmação pelo utilizador.
Em quanto tempo podemos entrar em produção com a Maven no Salesforce?
A maioria das implementações no Salesforce fica operacional em 1 a 2 semanas, incluindo a indexação do conhecimento, a configuração do copilot e a formação dos agentes.
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