A Maven AGI liga-se ao ServiceNow para oferecer suporte com IA nos workspaces de IT Service Management, Customer Service Management e Shared Operations. A Maven sincroniza os artigos de conhecimento do ServiceNow, resolve pedidos de forma autónoma e integra um copilot diretamente no workspace dos agentes.
O que a Maven AGI faz dentro do ServiceNow
A Maven integra-se na plataforma ServiceNow através da ServiceNow Store. Lê a sua base de conhecimento, importa dados de incidentes e casos e disponibiliza respostas e recomendações baseadas em IA no contexto em que os agentes já trabalham.
Principais capacidades
- Resolução de pedidos com IA. A Maven trata de forma autónoma pedidos de rotina de TI e de apoio ao cliente: reposição de palavras-passe, concessão de acessos, atualizações de estado e passos comuns de resolução de problemas.
- Copilot na barra lateral do ServiceNow. Os agentes veem recomendações contextuais, rascunhos de respostas e artigos de conhecimento relevantes diretamente no seu workspace do ServiceNow. Veja como o Maven Copilot transforma conhecimento em ação.
- Sincronização de artigos de conhecimento. A Maven indexa os artigos do ServiceNow Knowledge Management e mantém-nos atualizados à medida que o conteúdo é publicado ou alterado. Em conjunto com fontes externas, a Maven constrói um grafo de conhecimento unificado.
- Cobertura entre workspaces. Implemente a Maven nos módulos de ITSM, CSM e SOW a partir de uma única configuração. O mesmo agente de IA adapta-se a diferentes fluxos de trabalho e modelos de dados.
- Acionadores de fluxos de trabalho automatizados. A Maven pode atualizar campos de incidentes, reatribuir pedidos, acionar pedidos de catálogo e executar ações aprovadas através das APIs do ServiceNow.
Como funciona
- Instalar. Adicione a Maven AGI a partir da ServiceNow Store. Autentique-se e conceda acesso aos workspaces e bases de conhecimento que a Maven deve indexar.
- Indexar. A Maven constrói um grafo de conhecimento a partir dos seus artigos de conhecimento, histórico de incidentes, itens de catálogo e dados de configuração.
- Ativar. Implemente a Maven como agente de IA de primeira linha em portais de self-service ou como copilot integrado no workspace dos agentes.
Casos de utilização comuns
- Automatizar pedidos de suporte de TI de nível 1 (reposição de palavras-passe, problemas de VPN, acesso a software) para reduzir a acumulação de pedidos
- Acelerar a resolução de casos de CSM, apresentando o contexto da conta e dados de casos anteriores a par das recomendações da IA
- Dar aos novos agentes assistência orientada através das sugestões do copilot, reduzindo o tempo de integração
- Manter uma qualidade de resposta consistente nas equipas globais de TI e de apoio ao cliente
- Ligar os dados de incidentes do ServiceNow a plataformas de análise para obter informação operacional
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
A Maven AGI está disponível na ServiceNow Store?
Sim. O Maven AGI Copilot está disponível na ServiceNow Store e pode ser instalado diretamente na sua instância do ServiceNow.
Que módulos do ServiceNow são suportados pela Maven?
A Maven funciona com ITSM, CSM e SOW e adapta-se ao modelo de dados e aos fluxos de trabalho específicos de cada módulo.
A Maven pode executar ações dentro do ServiceNow?
Sim. A Maven pode atualizar campos de incidentes, criar pedidos de catálogo, reatribuir pedidos e acionar flows. Todas as ações respeitam as permissões e regras de aprovação configuradas.
Como é que a Maven se mantém atualizada com a nossa base de conhecimento?
A Maven sincroniza-se continuamente com o ServiceNow Knowledge Management. Quando os artigos são criados, atualizados ou retirados, a Maven reflete essas alterações automaticamente.
Que normas de conformidade cumpre a Maven?
A Maven AGI tem certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS. Todos os dados são encriptados em trânsito e em repouso. Consulte a postura de conformidade da Maven AGI.
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