O Maven AGI liga-se ao Jira para que as suas equipas de suporte e engenharia trabalhem em sintonia. Quando os clientes reportam bugs ou pedem funcionalidades, o agente de IA do Maven pode procurar issues existentes no Jira, criar novos pedidos, acompanhar o progresso da resolução e transmitir automaticamente atualizações de estado a clientes e agentes.
O que o Maven AGI faz com o Jira
O Maven elimina a lacuna de informação entre as conversas de suporte e os fluxos de trabalho de engenharia. Lê os dados dos projetos Jira, associa os relatórios dos clientes a issues existentes e mantém os agentes informados sobre os prazos de correção, sem que tenham de iniciar sessão no Jira ou de pedir atualizações aos engenheiros.
Principais capacidades
- Visibilidade sobre o acompanhamento de bugs. O Maven dá aos agentes de suporte visibilidade em tempo real sobre os issues do Jira. Quando um cliente reporta um problema, o Maven procura bugs correspondentes, mostra o respetivo estado e disponibiliza as atualizações mais recentes da engenharia, para que os agentes respondam com rigor.
- Escalamento automático para a engenharia. Quando o Maven identifica um novo bug ou um problema crítico, cria um pedido no Jira com detalhes estruturados da conversa de suporte: passos de reprodução, impacto no cliente e registos relevantes. Assim, os engenheiros poupam tempo e nenhuma informação se perde pelo caminho.
- Atualizações de estado para os clientes. O Maven monitoriza as alterações de estado dos issues do Jira e pode informar proativamente os clientes quando um bug reportado passa para "em curso", "em revisão" ou "resolvido". Isto reduz os pedidos de seguimento e reforça a confiança dos clientes.
- Fluxos de trabalho ligados ao conhecimento. O Maven liga os issues do Jira à sua base de conhecimento e Inbox, associando conversas de suporte relacionadas, documentação e páginas do Confluence, para que ambas as equipas tenham o contexto completo.
- Deteção de duplicados. Antes de criar um novo pedido no Jira, o Maven procura duplicados nos issues existentes. Isto mantém o backlog organizado e ajuda os engenheiros a definir prioridades com base em dados precisos sobre o impacto nos clientes, e não em relatórios duplicados.
Como funciona
- Ligar. Ligue a sua instância do Jira Cloud ou do Jira Data Center ao Maven AGI. O Maven sincroniza automaticamente as estruturas dos projetos, os tipos de issue e os campos personalizados.
- Mapear. Configure a forma como o Maven associa as conversas de suporte a projetos, tipos de issue e níveis de prioridade do Jira. Defina que campos o Maven preenche ao criar ou atualizar pedidos.
- Sincronizar. O Maven começa a monitorizar as alterações de estado no Jira e a associar as conversas dos clientes ao trabalho de engenharia. Agentes e clientes mantêm-se informados à medida que os issues avançam no seu fluxo de desenvolvimento.
Casos de utilização comuns
- Dar aos agentes de suporte visibilidade imediata sobre se um bug reportado já está registado no Jira e qual o seu estado de resolução atual.
- Criar automaticamente pedidos no Jira a partir de conversas de suporte, com passos de reprodução estruturados e detalhes sobre o impacto nos clientes.
- Notificar os clientes quando o problema que reportaram é corrigido, reduzindo os pedidos de seguimento e melhorando os índices de satisfação.
- Associar conversas de suporte relacionadas a um único issue do Jira, para que os engenheiros vejam todo o alcance do impacto nos clientes.
- Disponibilizar as próximas correções e notas de versão do Jira, para que o Maven Copilot possa informar proativamente os agentes durante as conversas.
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
O Maven AGI funciona com o Jira Cloud e com o Jira Data Center?
Sim. O Maven integra-se com o Jira Cloud e com o Jira Data Center. A ligação utiliza as APIs padrão do Jira, pelo que o seu modelo de autenticação e permissões existente se aplica também à integração.
O Maven consegue criar pedidos no Jira a partir de conversas de suporte?
O Maven pode criar automaticamente pedidos no Jira com informação estruturada extraída da conversa de suporte. Isto inclui passos de reprodução, dados do cliente, ligações para a conversa e classificação de prioridade com base na gravidade do problema.
Como evita o Maven pedidos duplicados no Jira?
Antes de criar um novo issue, o Maven procura nos seus projetos Jira pedidos existentes que correspondam ao problema reportado. Se encontrar uma correspondência, associa a conversa do cliente ao issue existente em vez de criar um duplicado. Isto mantém o backlog preciso e ajuda a engenharia a definir prioridades de forma eficaz.
Os clientes podem receber atualizações quando o bug que reportaram é corrigido?
Sim. O Maven monitoriza as transições dos issues do Jira e pode notificar os clientes quando o problema que reportaram muda de estado. É possível configurar que transições de estado acionam notificações, para que os clientes se mantenham informados sem que os agentes tenham de enviar atualizações manualmente.
A integração suporta campos e fluxos de trabalho personalizados do Jira?
O Maven sincroniza a configuração dos seus projetos Jira, incluindo campos personalizados, tipos de issue e transições de fluxo de trabalho. Durante a configuração, estes elementos são mapeados para os dados de suporte do Maven, para que os pedidos sejam criados com a estrutura adequada ao fluxo de trabalho da sua equipa de engenharia.
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