Agentes de IA com quem os clientes querem mesmo falar.
A plataforma empresarial de agentes de IA da Maven foi concebida para o percurso do cliente. Impulsione ações no seu service desk, CRM e telefonia existentes, mantendo a propriedade intelectual e os dados protegidos com segurança certificada e auditável.
Cartões de insights da Maven: clientes mais satisfeitos do que na semana passada, agentes humanos já conseguem fazer upsell, pedidos respondidos em tempo recorde.
SentimentoVer como
Os seus clientes estão hoje mais satisfeitos do que na semana passada
Valor acrescentadoVer conversas
Os seus agentes humanos já conseguem fazer upselling
Uma plataforma que atua em toda a jornada do cliente. Cada agente é responsável por um resultado específico e resolve-o de ponta a ponta, desde a primeira pergunta até à conversa que garante a renovação de uma conta todos os anos.
O que torna a resolução autónoma fiável à escala empresarial: conhecimento governado, limites de segurança definidos e apoio com IA para as pessoas envolvidas no processo.
Liga-se a todos os seus sistemas de registo para que os seus agentes raciocinem com base no conhecimento realmente atualizado, incluindo atualizações em tempo real, sem necessidade de migrar dados.
Defina o que o agente sabe e pode fazer em cada tipo de conversa. As instruções, o conhecimento e as ações certas são carregados consoante quem pergunta, para que um único agente assegure várias funções sem as confundir.
Transforme cada conversa em dados estruturados. Defina o que pretende saber e o Maven lê a transcrição completa, regista uma resposta com o respetivo raciocínio e torna-a disponível para relatórios.
Segurança, privacidade e governação integradas em cada interação, com auditorias independentes, salvaguardas em tempo real e ocultação de dados pessoais (PII) durante a chamada.
IA concebida para todo o percurso do cliente, que une raciocínio, ações e conhecimento em todos os canais.
A plataforma de agentes de IA que liga os seus sistemas, conhecimento e ações através de um único motor de raciocínio, para que os agentes compreendam o que o cliente precisa e o resolvam de ponta a ponta.
IA de voz em tempo real que atende a chamada, lida com interrupções e sotaques de forma natural e resolve o problema. Funciona com a telefonia que já utiliza, incluindo Twilio, Genesys e Cisco.
O espaço de trabalho onde as equipas de CX ajustam o comportamento dos agentes, testam alterações em cenários reais e as validam antes de qualquer cliente as ver. Sem necessidade de engenharia.
IA que trabalha ao lado da sua equipa no Zendesk e no Salesforce. Redige respostas, apresenta a resposta certa e resume o contexto, para que os agentes deixem de procurar e passem a resolver.
“A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente selecionadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa recuperou tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.”
“O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas com o Maven, não temos de abdicar de nada. Conseguimos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo uma equipa enxuta.”
“Apenas uma semana após o início do período experimental, o número de resoluções por hora de cada agente aumentou 25 %. Com maior eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.”
“Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência — menos colaboradores, resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.”
Stas Johnson-ChyzhykovVice-Presidente Sénior, Experiência do Cliente, RhoLer caso de estudo
“A Maven AGI trata de forma autónoma 90 % dos pedidos recebidos, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, o que melhora a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.”
Rahul TodkarDiretor de Dados e IA, Tripadvisor
Segurança e conformidade de nível empresarial
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de encriptação, RBAC, ocultação de dados e registos de auditoria.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkGestor Sénior de Apoio ao Cliente, Roo
Jeff HoVice-Presidente de Operações, PapayaPay
David DoyleDiretor de Apoio ao Cliente, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovVice-Presidente Sénior, Experiência do Cliente, Rho
Rahul TodkarDiretor de Dados e IA, Tripadvisor
