Uma única receção com IA para toda a sua rede de franchising.
A sede define o padrão uma vez. Todas as unidades atendem todas as chamadas, de acordo com a marca. Os franqueados ajustam as suas definições a qualquer momento, num portal com a imagem da sua rede.
- Chamada atendida ao primeiro toque
- Verificação de segurança e registo do sinistro
- Trabalho criado no seu sistema de gestão de trabalhos
- Transferência assistida para o técnico de piquete
A Maven AGI é fornecedor preferencial da SERVPRO®
A SERVPRO®, líder em limpeza e recuperação de danos causados por incêndio e água, nomeou a Maven AGI como fornecedor preferencial. A Maven AGI disponibiliza soluções de voz com IA que os franchisados da SERVPRO podem utilizar para ajudar a gerir as comunicações com os clientes.
Com mais de 2 400 franchisados nos Estados Unidos e no Canadá, a SERVPRO trata de danos causados por água, incêndio e fumo, remoção de bolores, construção e reparação, e biorremediação. O trabalho começa muitas vezes com uma chamada feita com as sirenes dos bombeiros em fundo, com a água a subir ou durante outras situações que viram a vida dos clientes do avesso.
- Ajuda as empresas participantes a responder aos pedidos de informação dos clientes de forma mais eficiente e consistente, sobretudo em períodos de elevado volume de chamadas
- Apoia num leque variado de interações com clientes, desde questões de rotina a pedidos de serviço urgentes
- Melhora a capacidade de resposta e a experiência do cliente, mantendo o apoio humano que continua a ser essencial em situações de emergência
O que está a escapar à sua rede?
Cada chamada não atendida é um trabalho para quem atender a seguir. Escolha a sua categoria e indique a dimensão da sua rede.
As empresas de recuperação de sinistros atendem 51 % das chamadas (Invoca 2026). Valor médio de um trabalho por danos causados por água: 3 868 USD (HomeAdvisor). Pressupõe que 38 % das chamadas são novos contactos comerciais e que 45 % desses contactos marcam serviço (Invoca 2026). Estimativa ilustrativa.
Chamadas que nunca chegam a uma pessoa, por ano: 509 600. Trabalhos que essas chamadas poderiam ter gerado: 87 142. Receita a fugir para a concorrência: 335,5 M $
Atenda todas as chamadasComo funciona
Construído uma vez com a sede, gerido pela Maven e ativado por cada franqueado. Uma única implementação para a rede e, depois, uma configuração rápida para cada unidade.
- Passo 1 · Sede da franquia
A sede define a norma
Construímos o agente em conjunto com a sua equipa: normas de atendimento, conhecimento aprovado, tom de voz da marca e integrações com os seus sistemas de gestão de trabalhos e de despacho.
- Passo 2 · Maven
A Maven gere o produto
Um portal com a marca da sua rede. A Maven assegura o registo, a faturação, o suporte e todas as melhorias, para que a sede nunca tenha de montar uma equipa de software.
- Passo 3 · Cada franqueado
Os franqueados ficam operacionais rapidamente
Inicie sessão com o início de sessão único da sua rede, escolha um plano e defina horários e transferências. A nossa equipa ajuda cada franqueado a testar o agente e a reencaminhar a linha da empresa.
Todas as unidades são próprias? A abordagem é a mesma.
As marcas com milhares de filiais próprias enfrentam o mesmo problema que as redes de franquia: cada unidade atende de forma um pouco diferente e há chamadas que se perdem fora de horas e nas épocas de maior procura. A Maven dá à sua equipa central uma norma única e a cada filial as definições de que precisa.
- Define a norma
- Sede da franquia
- Ajusta as definições locais
- Cada franqueado
- Entrada em funcionamento
- Os franqueados registam-se através de um portal com a marca da sua rede
- Destino dos leads
- No sistema de gestão de trabalhos de cada unidade, visível para a sede
- Contact center
- Opcional: gerir o contact center da sede na mesma plataforma
- Condições comerciais
- Parceria de plataforma com a sede e uma subscrição por unidade
Regras definidas pela sede. Margem de manobra para os franqueados.
Experimente. Altere uma definição do franqueado e veja como é tratada a mesma chamada das 23h00, sem nunca quebrar a norma da rede.
- O escritório está fechado, por isso o Maven atende ao primeiro toque.
- Saudação da sede, verificação de segurança e registo do sinistro, exatamente segundo o padrão da rede.
- Transferência assistida para o técnico de piquete com um resumo de uma linha.
- O franchisado recebe um SMS: novo trabalho por danos causados por água, 600 pés², 1420 Oak Ridge Dr.
Veja-a a funcionar, chamada a chamada
Escolha um modelo de franquia e acompanhe uma chamada do início ao fim: o que a Maven diz ao cliente, o que faz nos bastidores e o que isso significa para o franqueado e para a sede.
Chamada fora de horas por danos causados por água
11h48 da noite. Um cano rebentou numa cave e o escritório está fechado.
- ProprietárioOlá, a minha cave está a inundar. Rebentou um cano e há água por todo o lado.
- Garante um trabalho à meia-noite em vez de o perder para o próximo concorrente no mapa
- O técnico de piquete ouve um resumo antes de dizer olá
- O registo do sinistro segue o padrão da sede em todas as unidades
- Cada contacto é registado e atribuído ao território certo
Triagem empática, verificação de segurança, registo estruturado do sinistro, criação do trabalho, transferência assistida e alertas ao franchisado.
Conversas ilustrativas. Preços, horários e moradas são exemplos.
Porque é que as sedes de franquias e de redes multiunidade escolhem a Maven
Voz pensada para empresas de serviços
Natural e calma com cada pessoa que liga, e fiel ao guião da sua marca em todas as chamadas, de um cano rebentado a um orçamento de manutenção de relvados.
Construído em conjunto com a sua equipa
Engenheiros dedicados trabalham com a sede desde o piloto até à implementação e continuam a entregar o que os franqueados pedem.
Gerimos todo o produto
Portal, registo, faturação, suporte e melhoria contínua. A sede define a norma; a Maven serve todas as unidades.
Voz agora, todos os canais a seguir
A mesma plataforma estende-se ao chat, ao email e ao contact center da sede quando estiver preparado.
Perguntas das equipas da sede
Ainda tem dúvidas? A nossa equipa de franquias mostra-lhe uma implementação real numa rede.
Ambos. A sede estabelece uma parceria com a Maven para construir a norma da rede e definir preços preferenciais. Depois, cada franqueado regista-se e subscreve através do portal.
Os serviços de atendimento telefónico costumam seguir um guião desalinhado com a marca, encaminham mal as chamadas e também perdem chamadas, sobretudo quando atendem várias empresas em simultâneo fora de horas. A Maven atende todas as chamadas com o discurso da sua marca, encaminha-as tal como a sede e o franqueado definiram e regista cada lead no seu sistema de gestão de trabalhos.
Não. Os franqueados reencaminham a linha atual da empresa para um número dedicado da Maven. Os clientes continuam a ligar para o número que já conhecem.
Pouco. O agente chega pré-configurado com as normas e o conhecimento da sede, e a nossa equipa acompanha cada proprietário numa breve chamada de configuração para rever as definições, fazer uma chamada de teste e reencaminhar a linha.
A Maven integra-se com os seus sistemas de gestão de trabalhos e de despacho durante a configuração na sede, para que cada lead chegue às ferramentas que as suas localizações já utilizam.
Sim. A mesma plataforma serve marcas com centenas ou milhares de filiais próprias. A equipa central define o padrão, os gestores de filial e regionais ajustam as definições locais, e cada lead entra diretamente no seu sistema de despacho ou CRM.
Segurança de nível empresarial para todas as localizações
Não seja tímido.
Dê o primeiro passo pela sua rede.
Veja o portal de franchising em ação.