Apoio ao cliente com IA à escala empresarial
Otimize as operações de apoio com um único agente Maven que conclui tarefas de vários passos, desencadeia as ações seguintes e faz avançar os fluxos de trabalho dos clientes com rapidez e precisão.
Porque é que os líderes de apoio ao cliente confiam na Maven AGI
Os líderes de apoio ao cliente confiam na Maven AGI para simplificar operações complexas com um único agente que aplica o mesmo conhecimento e lógica em todos os canais, concluindo tarefas, recolhendo a informação necessária e fazendo avançar os clientes nos fluxos de trabalho de apoio com precisão.
- A Roo reduziu o volume de pedidos em50%com 80 % das questões respondidas de forma autónoma, permitindo às equipas de apoio concentrar-se nas exceções enquanto os clientes obtinham resoluções mais rápidas e claras.
- A Enumerate alcançou91%de taxa de resolução, graças ao acesso permanente a respostas corretas e a uma experiência de apoio consistente em todos os pontos de contacto.
- A Rho manteve95%de CSAT, aumentando em 12 % os contactos atendidos, com o agente Maven a fornecer orientações consistentes e alinhadas com as políticas nos momentos que antes atrasavam as equipas de apoio.
Agentes de IA conversacionais
Sucesso comprovado da IA para líderes de apoio ao cliente
A Maven AGI acelera as interações de serviço com um único agente que dispõe de conhecimento unificado em todos os canais. Apoia os clientes em tarefas rotineiras e de complexidade média, explica com rigor os detalhes de planos e faturação, verifica a elegibilidade com base em dados ligados, recolhe a informação necessária para concluir pedidos e desencadeia as ações seguintes — encaminhando os casos complexos com contexto claro para análise humana.
Principais vantagens para as equipas de apoio ao cliente
Resultados de serviço mais rápidos e previsíveis
O agente Maven executa os passos dos fluxos de trabalho nas ferramentas de CRM e de serviço, reduzindo atrasos e aumentando a precisão.
Operações que escalam sem fricção
A orquestração entre sistemas e canais reduz a complexidade operacional à medida que os volumes de serviço crescem.
Serviço proativo e sempre disponível
Recomendações inteligentes destacam as melhores ações seguintes e os detalhes essenciais, ajudando as equipas a antecipar as necessidades dos clientes.
Fluxos de trabalho híbridos entre pessoas e IA
Os agentes humanos recebem resumos, rascunhos e contexto gerados por IA que aceleram a resolução e minimizam o trabalho manual.
Menor custo de serviço com maior qualidade
As tarefas repetitivas e as ações com vários passos são automatizadas, dando às equipas mais tempo para se concentrarem em fluxos estratégicos ou excecionais.
Segurança e governação de nível empresarial
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, encriptação, RBAC, ocultação de dados e registos de auditoria garantem um serviço seguro e em conformidade.
Explorar mais
Parceiros
Saiba mais
Apoio ao cliente
Saiba mais