Ligue o Maven AGI ao Zendesk e transforme a forma como a sua equipa presta suporte. O Maven sincroniza a sua base de conhecimento do Zendesk, resolve pedidos de forma autónoma e dá aos agentes um copiloto de IA que apresenta a resposta certa em segundos.
O que o Maven AGI faz dentro do Zendesk
O Maven AGI integra-se diretamente no seu espaço de trabalho do Zendesk. Lê os artigos do help center, integra dados históricos de pedidos e constrói um grafo de conhecimento unificado. A partir daí, pode resolver sozinho os pedidos recebidos ou apoiar os seus agentes em tempo real.
Principais capacidades
- Resolução autónoma de pedidos. O agente de IA do Maven trata pedidos de rotina de ponta a ponta, incluindo consultas de encomendas, reposições de palavra-passe e questões de faturação. Os clientes reportam taxas de resolução até 93 % sem intervenção humana.
- Agent Copilot no Zendesk. Os agentes veem as respostas sugeridas pelo Maven, os artigos de conhecimento relevantes e as ações recomendadas diretamente na barra lateral do Zendesk. Sem mudar de separador, sem pesquisas.
- Sincronização da base de conhecimento. O Maven indexa continuamente os artigos do seu Zendesk Help Center e combina-os com outras fontes ligadas, como Confluence, Notion ou Google Drive. Quando o conteúdo muda, o Maven deteta-o automaticamente.
- Transferência inteligente. Quando uma conversa precisa de uma pessoa, o Maven transfere todo o contexto (intenção, sentimento, mensagens anteriores) para o próximo agente disponível. Sem transferências às cegas.
- Cobertura omnicanal. Implemente o Maven no chat, email, mensagens e voz do Zendesk a partir de uma única configuração. O mesmo raciocínio de IA funciona em todos os canais.
Como funciona
- Ligar. Instale o Maven AGI a partir do Zendesk Marketplace ou ligue-o via API. Associe o help center, as macros e os dados de pedidos.
- Aprender. O Maven indexa a base de conhecimento, os pedidos históricos e a documentação interna para construir um grafo de conhecimento contextualizado.
- Resolver. O Maven trata os pedidos recebidos de forma autónoma, apresenta sugestões de copiloto aos agentes e encaminha as questões complexas para a equipa certa.
Casos de utilização comuns
- Automatizar o suporte de nível 1 para equipas de ecommerce, SaaS e fintech que trabalham com o Zendesk
- Reduzir o tempo médio de atendimento, dando aos agentes acesso imediato ao conhecimento relevante
- Desviar pedidos repetitivos (reposições de palavra-passe, estado de encomendas, políticas de devolução) antes de chegarem a uma pessoa
- Manter uma qualidade de resposta consistente nos canais de chat, email e voz
- Integrar novos agentes mais rapidamente com respostas orientadas pelo copiloto
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Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a configurar o Maven AGI com o Zendesk?
A maioria das equipas entra em produção em poucos dias. O Maven liga-se à sua instância do Zendesk, indexa a base de conhecimento e começa a resolver pedidos sem um ciclo de implementação demorado.
O Maven AGI substitui o Zendesk?
Não. O Maven funciona dentro do Zendesk como uma camada de IA. Os seus agentes continuam a usar o mesmo espaço de trabalho do Zendesk. O Maven acrescenta resolução autónoma e capacidades de copiloto.
Que dados o Maven sincroniza a partir do Zendesk?
O Maven pode integrar artigos do help center, histórico de pedidos, macros e campos personalizados. Todos os dados permanecem encriptados e em conformidade com as normas SOC 2 Type II, HIPAA e PCI DSS. Saiba mais sobre a segurança e conformidade do Maven.
O Maven consegue tratar pedidos complexos, com vários passos?
Sim. A IA agêntica do Maven consegue raciocinar com base em várias fontes de dados, executar ações via API (reembolsos, atualizações de conta) e manter o contexto ao longo de conversas extensas.
Como se compara a precisão do Maven com a IA nativa do Zendesk?
O Maven utiliza um motor de raciocínio multimodelo que avalia a atualidade, a autoridade e a relevância do conhecimento antes de gerar uma resposta. Os clientes reportam de forma consistente uma precisão de resolução superior a 90 %.
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