Defesa da marca com IA que pergunta enquanto o cliente ainda está satisfeito
Transforme clientes satisfeitos em avaliações, recomendações e membros inscritos, e encaminhe o que lhe dizem para a equipa responsável.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / na aplicação
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada fase tem a sua própria página
O que corre mal hoje
A sua avaliação pública reflete os clientes que reclamaram.
Sem pedido
Ninguém pergunta aos clientes satisfeitos, por isso as suas avaliações e recomendações refletem as reclamações e não a experiência real.
Por usar
Os programas de fidelização ficam por usar porque aderir e encontrar o benefício dá mais trabalho do que ignorá-los.
Disperso
O feedback dispersa-se pelos canais e nunca chega ao roadmap, e a comunidade fica sem apoio.
várias competências, a funcionar como um só agente
O que o Agente de Promoção e Fidelização trata
Cada competência tem o seu próprio conhecimento, ações e canais. O cliente não vê nada disso. Vê um único agente que conhece a sua conta e pode agir sobre ela.
Avaliações, classificações e recomendações
Pede aos clientes satisfeitos uma avaliação ou uma recomendação enquanto o bom resultado ainda está recente, e acompanha as empresas nos processos de avaliação e de conteúdos.
Resolve
Os clientes satisfeitos nunca são abordados, por isso a prova social, as avaliações e as recomendações ficam aquém da experiência real.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Fidelização, recompensas e adesão
Gere adesões a programas de fidelização, recompensas, créditos e benefícios de membro, e responde a questões sobre o estado.
Resolve
Os programas de fidelização são pouco usados porque a adesão e o acesso aos benefícios são confusos.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Feedback, NPS e comunidade
Recolhe feedback e NPS, encaminha corretamente os pedidos de funcionalidades e apoia a participação na comunidade.
Resolve
O feedback dos clientes dispersa-se e nunca chega ao roadmap, e as comunidades ficam sem apoio.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Cobertura de canais
Onde funciona cada competência
| Competência | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / na aplicação | |
|---|---|---|---|---|---|
| Avaliações, classificações e recomendações | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Fidelização, recompensas e adesão | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feedback, NPS e comunidade | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Principais benefícios
O que muda quando o Agente de Promoção e Fidelização entra em funcionamento
Abordados no pico da satisfação
Os pedidos de avaliação e recomendação surgem logo após um bom resultado, não semanas depois.
Fidelização explicada e adesão concluída
As questões sobre benefícios, estado, créditos e adesão são respondidas no momento.
Feedback encaminhado, não apenas recolhido
O NPS e os pedidos de funcionalidades chegam à equipa responsável.
Participação na comunidade apoiada
Os clientes recebem ajuda para participar em vez de desistirem a meio do processo.
Um único registo do que os clientes disseram
O feedback de todos os canais fica num único local, fácil de rever.
Segurança e governação de nível empresarial
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de encriptação, RBAC, ocultação de dados e registos de auditoria.