A plataforma de agentes de IA criada para a CX empresarial
A Maven AGI é uma plataforma empresarial de agentes de IA que automatiza o apoio ao cliente por chat, email, voz e web, resolvendo até 93 % dos pedidos recebidos sem intervenção humana. Assente num único motor de raciocínio, é implementada em poucos dias e integra-se com o seu service desk atual.
A confiança das empresas líderes do setor
Porque é que os líderes de CX escolhem a Maven AGI
Resolve de forma autónoma até 93 % dos pedidos de apoio por chat, email, voz e web, sem ter de reconstruir fluxos de trabalho para cada canal.
Uma única camada de inteligência alimenta todos os agentes em todos os canais, pelo que a lógica é consistente, quer o cliente o contacte por telefone, widget de chat, email ou portal web.
9 certificações, incluindo ISO 42001 e PCI-DSS 4.0 Nível 1, com governação ajustável em cada fase de lançamento.
Casos de utilização de agentes de IA empresariais
Fintech
Problema com um pagamento?
O agente valida a identidade, verifica o estado da transação, atualiza os registos e resolve o caso do início ao fim.
Como a Maven AGI automatiza o apoio ao cliente empresarial no chat, email, voz e web
A Maven AGI unifica sistemas empresariais, conhecimento e ações numa única camada de inteligência, para que os agentes possam raciocinar, agir e melhorar a cada interação.
Motor de raciocínio unificado em todos os canais
A Maven utiliza um único motor de raciocínio em todos os canais de apoio ao cliente, incluindo chat em direto, email, voz/telefone e web, para que todos os agentes funcionem com a mesma camada de lógica, conhecimento e políticas. Sem implementações duplicadas por canal.
- Lógica consistente em todos os pontos de contacto com o cliente
- Decisões orientadas por políticas, dados e conhecimento
- Sem necessidade de reconstruir fluxos de trabalho com «caixas e setas»
Ações autónomas entre sistemas
O Maven integra ações de sistema diretamente no agente, para que este possa automatizar fluxos de trabalho complexos e com várias etapas em todo o seu ambiente.
- Executa tarefas baseadas em API em CRM, plataformas de CS, telefonia, sistemas internos e APIs de produto
- Trata de atualizações, reembolsos, cálculos e aprovações
- Automatiza processos completos do início ao fim
Recuperação de conhecimento de nível empresarial
O motor de recuperação proprietário do Maven garante que os agentes utilizam conhecimento com a versão correta e relevante para o contexto.
- Recupera o segmento, a versão e o contexto corretos
- Elimina alucinações causadas pela mistura de versões
- Garante respostas e ações fiáveis em todos os canais
Arquitetura centrada na integração
A Maven funciona sobre a sua infraestrutura atual.
- Implementação em dias, com integrações pré-configuradas
- Funciona com Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake e muito mais
- Independente de fornecedores e portável entre LLM
Ciclo de vida completo de desenvolvimento de agentes
O Maven permite escalar a automação em segurança, com simulação, avaliação, monitorização e governação integradas.
- Ambientes de simulação e testes
- Monitorização e análise contínuas
- Comportamento do agente ajustável e governável em cada fase de lançamento
Integração perfeita com o Maven
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo
Segurança e conformidade para IA empresarial
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