Maven AGI para serviços financeiros
Nos serviços financeiros, o suporte nunca é apenas suporte. O Maven resolve de ponta a ponta os pedidos de serviço habituais por chat, voz e email, verifica o cliente antes de agir e regista cada passo para quem o vier a questionar mais tarde.
A confiança de empresas líderes
Porque é que os líderes de serviços financeiros escolhem a Maven AGI
O Maven responde com base nas suas políticas e sistemas aprovados, nunca a partir da internet aberta. Verifica a informação antes de a utilizar e aplica os passos obrigatórios pela ordem certa, para que os clientes recebam orientações que pode defender. 15 certificações e avaliações de segurança e governação de IA, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 e PCI-DSS.
O Maven resolve autonomamente até 93 % das questões de serviço habituais, autentica primeiro o cliente e passa tudo o que é sensível a uma pessoa, com o caso já preparado. As semanas de pico deixam de exigir um plano de contratações.
O Maven lê e escreve nos sistemas centrais de serviço, CRM, plataformas de CX e data warehouses, herdando a autenticação, as filas e as regras de aprovação que já utiliza. Sem permissões paralelas nem fluxos de trabalho duplicados para manter.
Guardrails determinísticos definem o que o Maven pode fazer. As ações sensíveis são controladas, os dados de entrada são validados antes de qualquer execução e cada decisão gera um registo de auditoria que a sua equipa de risco consegue ler sem abrir um pedido à engenharia.
Casos de utilização para equipas de serviços financeiros
Os fluxos de trabalho financeiros têm várias etapas, são regulados e não toleram uma resposta errada. Estes 4 agentes são apenas alguns exemplos de como o Maven trata o volume, o onboarding, a orientação sobre produtos e apoia as pessoas que gerem tudo o que tem de continuar a ser humano.
Agente de suporte
Questões sobre saldos, contestação de transações, bloqueio de cartões, pedidos de extratos. O Maven consulta a conta, verifica o cliente, conclui o que tem permissão para concluir e encaminha o resto com o registo completo em anexo.
- Consultar saldos, transações e estado da conta
- Autenticar clientes para ações sensíveis
- Submeter ou atualizar pedidos de serviço em sistemas CRM
Onboarding e adoção
As candidaturas ficam paradas por causa de um único documento em falta. O Maven indica ao cliente exatamente o que é necessário, verifica os dados à medida que chegam, aplica os passos de KYC pela ordem certa e arquiva a informação verificada onde a equipa de compliance espera encontrá-la.
- Verificar documentos ou dados de identificação
- Aplicar os passos de KYC e CIP pela ordem correta
- Registar dados verificados nos sistemas CRM e de compliance
Agent Copilot
Fraude, contestações e casos de dificuldade financeira continuam a cargo de pessoas. O Maven trabalha na consola ao lado delas, reúne o caso a partir de todos os sistemas, apresenta a política aplicável e redige a resposta, para que o colaborador passe a chamada a pensar em vez de procurar.
- Reunir o histórico do caso e os detalhes dos alertas numa única vista
- Apresentar a política aplicável durante a conversa
- Redigir respostas e relatórios de incidentes estruturados
Descoberta de produtos
Os clientes hesitam quando não sabem que conta, cartão ou plano é o mais adequado. O Maven compara as opções que realmente oferece, explica a elegibilidade em linguagem simples e mantém-se dentro da terminologia de produto aprovada.
- Comparar produtos, taxas e requisitos de elegibilidade
- Disponibilizar aos consultores resumos de carteiras e contas a pedido
- Responder apenas com base em conteúdos aprovados de produtos e políticas
Integrações de tecnologia financeira
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita todas as conversas da Maven AGI para o BigQuery, para que a sua equipa de dados crie os dashboards e modelos que sustentam decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único motor de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular a infraestrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e base de dados do Notion numa fonte de conhecimento atualizada que o seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo