Expansão com IA que capta o sinal que a sua equipa deixou escapar
Detete interesse elegível dentro da conta, explique o plano, as licenças ou o complemento certos e apresente apenas ofertas aprovadas, no momento em que fazem sentido.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / na aplicação
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada fase tem a sua própria página
O que corre mal hoje
O sinal de expansão estava na conversa. Ninguém estava a ouvir.
Perdidos
Os sinais de expansão surgem em conversas comuns e ninguém os capta.
Confuso
Ninguém percebe o que ganha realmente com o upgrade, por isso não o faz.
Fora de tempo
A oferta relevante nunca é feita, pelo que a taxa de adesão e a fidelização estagnam.
várias competências, a funcionar como um só agente
O que o Upsell & Cross-Sell Agent gere
Cada competência tem o seu próprio conhecimento, ações e canais. O cliente não vê nada disso. Vê um único agente que conhece a sua conta e pode agir sobre ela.
Deteção de expansão dentro da conta
Deteta interesse elegível em produtos e módulos adjacentes e verifica o contexto da conta antes de agir.
Resolve
As oportunidades de expansão surgem nas conversas do dia a dia e nunca são captadas.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Orientação sobre planos, licenças e complementos
Explica planos, licenças, upgrades e complementos, e orienta os clientes para o nível que se adequa ao que realmente fazem.
Resolve
A confusão sobre planos e licenças bloqueia upgrades e desperdiça valor.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Apresentação proativa de ofertas
Apresenta proativamente ofertas, adesões e recompensas aprovadas no momento certo do percurso.
Resolve
As ofertas relevantes nunca são apresentadas, pelo que a adesão e a fidelização estagnam.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / na aplicação ✓
Cobertura de canais
Onde funciona cada competência
| Competência | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / na aplicação | |
|---|---|---|---|---|---|
| Deteção de expansão dentro da conta | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Orientação sobre planos, licenças e complementos | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Apresentação proativa de ofertas | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Principais benefícios
O que muda quando o Upsell & Cross-Sell Agent entra em funcionamento
Sinais detetados em conversas reais
O interesse elegível em produtos adjacentes é identificado onde realmente surge.
Contexto da conta verificado primeiro
O plano, a função e a região são verificados antes de qualquer oferta.
Orientação clara sobre níveis e licenças
Os clientes percebem o que ganham realmente com o upgrade.
Apenas ofertas aprovadas, apenas quando elegíveis
Nada é apresentado sem a sua aprovação para essa conta.
Expansão sem intervenção comercial
Os upgrades simples ficam concluídos na própria conversa.
Segurança e governação de nível empresarial
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de encriptação, RBAC, ocultação de dados e registos de auditoria.