O Maven AGI liga-se ao Shopify para potenciar o apoio ao cliente com IA das equipas de e-commerce. O Maven acede às encomendas, aos produtos e aos dados de clientes do Shopify para resolver pedidos de suporte de forma autónoma. Em vez de os agentes consultarem manualmente os detalhes das encomendas, o Maven trata de tudo de ponta a ponta.
O que o Maven AGI faz com o Shopify
O Maven lê os dados da sua loja Shopify (encomendas, produtos, perfis de clientes) e utiliza-os para responder a questões de suporte com contexto real da conta. Em conjunto com a sua base de conhecimento, o Maven resolve a maioria dos pedidos de suporte de e-commerce sem intervenção humana.
Principais capacidades
- Consulta e estado de encomendas. O Maven obtém detalhes da encomenda, estado do envio e informação de seguimento em tempo real. Os clientes recebem atualizações imediatas e precisas por chat, email ou mensagens.
- Gestão de devoluções e trocas. O Maven orienta os clientes na verificação da elegibilidade para devolução, inicia pedidos de devolução e disponibiliza etiquetas de envio pré-pagas com base nas políticas configuradas.
- Questões sobre produtos. O Maven responde a perguntas sobre tamanhos, disponibilidade, compatibilidade e especificações, recorrendo a dados de produto atualizados do seu catálogo Shopify.
- Acesso a contas de clientes. O Maven pode consultar perfis de clientes, histórico de encomendas e estado de fidelização para dar respostas personalizadas, baseadas em dados reais de compra.
- Conhecimento entre plataformas. O Maven combina os dados do Shopify com artigos do centro de ajuda, FAQ e documentos de políticas provenientes de fontes como o Notion ou o Confluence, para dar respostas completas que vão além dos dados das encomendas.
Como funciona
- Ligar. Ligue a sua loja Shopify ao Maven AGI. O Maven acede de forma segura às suas encomendas, produtos e dados de clientes através da API do Shopify.
- Adicionar conhecimento. Ligue o centro de ajuda, as políticas de devolução e os documentos de FAQ para que o Maven possa responder a todo o tipo de questões dos clientes.
- Implementar. Lance o Maven no widget de chat da loja online, no email ou em qualquer canal de mensagens. Começa a resolver os pedidos dos clientes de imediato.
Casos de utilização comuns
- Automatizar as questões "Onde está a minha encomenda?", que representam normalmente 30-40 % do volume de suporte em e-commerce
- Tratar pedidos de devolução e troca 24/7 sem intervenção de agentes
- Responder a questões sobre produtos antes da compra para reduzir o abandono de carrinho
- Escalar o apoio ao cliente durante a Black Friday, as épocas festivas e as vendas relâmpago sem aumentar a equipa
- Garantir uma qualidade de suporte consistente no chat, no email e nas redes sociais para marcas DTC
Leia mais: Como os tempos de espera afetam a experiência do cliente
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
A que dados da Shopify pode a Maven aceder?
A Maven liga-se à sua loja Shopify através da API da Shopify. Pode aceder a encomendas, produtos, perfis de clientes e dados de inventário. Todo o acesso respeita as permissões padrão da API da Shopify.
A Maven pode processar reembolsos ou cancelamentos na Shopify?
O Maven pode iniciar reembolsos, cancelamentos e pedidos de devolução com base nas políticas e regras de aprovação configuradas. É a sua equipa que define que ações exigem aprovação humana.
O Maven funciona com o Shopify Plus?
Sim. O Maven funciona com todos os planos Shopify, incluindo o Shopify Plus. Suporta configurações com várias lojas e processos de checkout personalizados.
Como é que o Maven responde a perguntas sobre produtos que não existem na minha loja?
O Maven responde apenas com base no seu catálogo Shopify real e nas fontes de conhecimento ligadas. Não inventa informação sobre produtos nem recomenda artigos fora do seu inventário. Saiba mais sobre a prevenção de alucinações de IA.
O Maven suporta vários idiomas em lojas internacionais?
Sim. O Maven deteta o idioma do cliente e responde nesse idioma, dando suporte a lojas Shopify multilingues sem necessidade de equipas de agentes separadas para cada idioma.
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