Leve o suporte ao cliente com IA para a aplicação de mensagens que os seus clientes já utilizam. O Maven AGI funciona como um agente de IA totalmente capaz no WhatsApp: responde a perguntas dos clientes, resolve problemas e encaminha casos complexos para agentes humanos. Com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o WhatsApp dá à sua equipa de suporte um canal direto e sem atritos para servir os clientes onde eles estão.
O que o Maven AGI faz com o WhatsApp
O Maven atua como o seu agente de suporte com IA no WhatsApp Business. Quando um cliente envia uma mensagem, o Maven compreende a intenção, recolhe contexto do seu grafo de conhecimento e dá uma resposta relevante. Para questões que precisam de um toque humano, o Maven encaminha a conversa para o agente certo, com todo o contexto incluído.
Principais capacidades
- Resolução autónoma. O Maven resolve até 93 % dos pedidos de clientes no WhatsApp sem intervenção humana. O agente de IA recorre à sua base de conhecimento, aos dados do CRM e ao histórico de encomendas para dar respostas precisas e contextualizadas.
- Suporte multimédia. Envie e receba imagens, documentos, vídeos e localizações nas conversas de WhatsApp. O Maven pode partilhar fotografias de produtos, capturas de ecrã para resolução de problemas, confirmações de encomenda e guias em PDF diretamente no chat.
- Escalamento inteligente. Quando uma conversa exige um agente humano, o Maven transfere o chat com um resumo completo da interação, o histórico do cliente e a intenção detetada. O agente dá continuidade sem pedir ao cliente que repita nada.
- Conversas multilingues. O Maven apoia os clientes no idioma que preferem no WhatsApp. A IA deteta o idioma das mensagens recebidas e responde de forma natural, eliminando barreiras para equipas de suporte globais.
- Continuidade omnicanal. Um cliente que comece no WhatsApp e mais tarde ligue ou envie um email retoma exatamente onde ficou. O Maven mantém o histórico e o contexto da conversa em todos os canais de suporte num único fio.
Como funciona
- Ligar. Associe a sua conta WhatsApp Business ao Maven AGI. O Maven configura o endpoint de mensagens e verifica o perfil da sua empresa.
- Configurar. Defina a persona do seu agente de IA, as diretrizes de resposta, as regras de escalamento e as fontes de conhecimento. Estabeleça o horário de funcionamento, as respostas rápidas e as mensagens de boas-vindas.
- Entrar em produção. Os clientes enviam mensagens para o seu número de WhatsApp e interagem com o agente de IA do Maven. Todas as conversas ficam registadas, analisadas e disponíveis para revisão no painel do Maven.
Casos de utilização comuns
- Prestar suporte ao cliente 24/7 no WhatsApp, para que os clientes em qualquer fuso horário obtenham ajuda imediata
- Tratar pedidos sobre o estado de encomendas, atualizações de envio e devoluções diretamente nas conversas de WhatsApp
- Desviar perguntas de rotina do seu contact center, oferecendo o WhatsApp como um canal de self-service mais rápido
- Apoiar clientes em vários idiomas sem contratar agentes especializados para cada região
- Enviar notificações proativas, lembretes de marcações e mensagens de acompanhamento através do WhatsApp
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta WhatsApp Business API?
Sim. O Maven integra-se com a WhatsApp Business API. Se já tiver uma conta WhatsApp Business, o Maven liga-se diretamente. Caso contrário, a equipa do Maven pode ajudar na configuração durante o onboarding.
O Maven consegue gerir várias conversas em simultâneo no WhatsApp?
Sim. O agente de IA do Maven gere milhares de conversas de WhatsApp em simultâneo, sem perda de qualidade nem de rapidez nas respostas. Não há filas nem tempos de espera para os clientes.
Como funciona a transferência para um agente humano?
Quando o Maven determina que uma conversa precisa de atenção humana, transfere o chat para um agente disponível no seu service desk. O agente recebe um resumo da conversa, o perfil do cliente e as ações recomendadas.
As mensagens de WhatsApp são seguras com o Maven?
As mensagens de WhatsApp são encriptadas ponto a ponto por predefinição. O Maven acrescenta segurança de nível empresarial, incluindo conformidade com SOC 2 Type II, ISO 27001 e HIPAA no tratamento de dados sensíveis dos clientes.
O Maven pode enviar mensagens proativas no WhatsApp?
Sim. Através de modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp, o Maven pode enviar notificações proativas, como atualizações de encomendas, lembretes de marcações e mensagens de acompanhamento, aos clientes que deram o seu consentimento.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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