Ligue o Mailgun ao Maven AGI e transforme o seu suporte por email com automação baseada em IA. O agente de IA do Maven lê os emails de suporte recebidos, compreende a intenção do cliente, obtém contexto da sua base de conhecimento e dos sistemas ligados e redige respostas rigorosas. Os pedidos simples são resolvidos de forma autónoma. Nos casos complexos, o email é encaminhado para o agente humano certo, acompanhado de um resumo completo.
O que o Maven AGI faz com o Mailgun
O Maven utiliza o Mailgun como camada de transporte de email. Os emails de suporte chegam através do encaminhamento de entrada do Mailgun e o Maven processa cada mensagem para determinar a intenção, obter o conhecimento relevante e gerar uma resposta. As respostas são enviadas de volta através do Mailgun com a autenticação, a formatação e a capacidade de entrega adequadas. O resultado é um canal de email de contact center com IA que funciona em conjunto com o seu suporte por chat, mensagens e voz.
Principais funcionalidades
- Triagem inteligente de emails. O Maven lê cada email recebido e classifica-o por intenção, urgência e tema. As perguntas de rotina são respondidas automaticamente. As questões complexas são encaminhadas para a equipa certa, com etiquetas de prioridade e um resumo.
- Respostas geradas por IA. O Maven redige respostas por email com base na sua base de conhecimento, no centro de ajuda e nos dados do CRM. As respostas incluem links relevantes, anexos e próximos passos, para que os clientes obtenham uma resposta completa numa única mensagem.
- Encadeamento completo de conversas. O Maven acompanha os fios de email ao longo de várias respostas e mantém o contexto durante toda a conversa. Os clientes podem responder com naturalidade e o Maven retoma a partir da última mensagem.
- Capacidade de entrega e autenticação. O Mailgun trata da autenticação SPF, DKIM e DMARC de todos os emails enviados. Isto garante que as respostas do Maven chegam à caixa de entrada, e não à pasta de spam, preservando a reputação do remetente.
- Gestão de emails preparada para a conformidade. O Maven processa o conteúdo dos emails segundo normas de segurança empresariais, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e conformidade PCI-DSS. As informações sensíveis são tratadas de acordo com as suas políticas de governação de dados.
Como funciona
- Ligar. Configure o encaminhamento de entrada do Mailgun para reencaminhar os emails de suporte para o Maven AGI. Forneça as credenciais da API do Mailgun para que o Maven possa enviar respostas através do seu domínio.
- Configurar. Defina as diretrizes de resposta, as regras de escalamento e as fontes de conhecimento do seu agente de IA. Configure modelos de email, assinaturas e regras de resposta automática para os diferentes tipos de pedido.
- Ativar. Os emails de suporte recebidos são processados pelo agente de IA do Maven. As respostas são enviadas através do Mailgun com a formatação e a autenticação adequadas. Todas as interações ficam registadas no painel do Maven.
Casos de utilização comuns
- Automatizar respostas a emails de suporte frequentes, como reposição de palavras-passe, questões de faturação e pedidos de informação sobre funcionalidades
- Fazer a triagem e encaminhar os emails recebidos para equipas especializadas, com base na intenção, no idioma ou no segmento de cliente
- Reduzir os tempos de resposta por email de horas para segundos, deixando o agente de IA tratar das primeiras respostas
- Manter o contexto completo dos fios de email, para que os clientes nunca tenham de repetir o problema entre mensagens
- Gerir grandes volumes de suporte por email durante lançamentos de produtos, falhas de serviço ou picos sazonais, sem aumentar a equipa
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
É necessário ter uma conta Mailgun?
Sim. É necessária uma conta Mailgun com um domínio de envio verificado. O Maven liga-se à API do Mailgun para receber os emails recebidos e enviar respostas através do seu domínio.
O Maven consegue tratar anexos de email?
Sim. O Maven processa tipos de anexo comuns, como PDF, imagens e documentos incluídos nos emails de suporte. Também pode anexar ficheiros às respostas enviadas quando um cliente precisa de documentação ou recibos.
Como é que o Maven mantém o contexto dos fios de email?
O Maven acompanha os IDs das mensagens e as referências dos fios ao longo das respostas. Quando um cliente responde a um fio existente, o Maven recupera o histórico completo da conversa e utiliza-o para fundamentar a resposta seguinte.
Os emails do Maven parecem ser enviados a partir do meu domínio?
Sim. Todos os emails são enviados através do seu domínio Mailgun, com o seu endereço de remetente, a sua imagem de marca e os seus registos de autenticação. Os clientes veem o nome da sua empresa, não o do Maven.
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