Um agente de IA para todo o percurso do cliente.
O Maven é um agente de IA para clientes: um único agente de IA que acompanha cada cliente desde a primeira pergunta até à renovação, nas vendas, no onboarding, no suporte e em todos os canais, incluindo chat, voz, email, SMS e mensagens. Funciona sobre os sistemas que já utiliza e resolve autonomamente até 93 % dos pedidos de informação.
A confiança de equipas empresariais da
- Até93%das questões dos clientes respondidas autonomamente
- Obtenha10xmais rapidez na resolução face aos métodos tradicionais
- Até-60%tempo de resposta quando as empresas otimizam, testam e implementam
PORQUÊ A MAVEN AGI?
Porquê um único agente de IA em vez de vários?
A maioria das equipas acrescenta um bot separado para vendas, suporte, voz e renovações. Nenhum deles partilha contexto, pelo que os clientes têm de se repetir a cada transferência. Um único agente de IA para clientes mantém a identidade, o histórico e o contexto de cada cliente em todas as fases e canais, para que ninguém tenha de recomeçar.
PLATAFORMA
Como funciona o agente de IA para clientes do Maven
O Maven utiliza um único motor de raciocínio em todos os canais e liga-se ao seu CRM, service desk e telefonia, para que o mesmo agente possa responder a perguntas e agir em qualquer ponto do percurso do cliente.
O mesmo agente responde por chat, voz, email, SMS e mensagens, com um único conjunto de políticas e uma única memória de cada cliente.
- As mesmas respostas e ações em todos os canais
- Decisões orientadas por políticas, dados e conhecimento
- Sem necessidade de reconstruir fluxos de trabalho com «caixas e setas»
O Maven integra ações de sistema diretamente no agente, para que este possa automatizar fluxos de trabalho complexos e com várias etapas em todo o seu ambiente.
- Executa tarefas baseadas em API em CRM, plataformas de CS, telefonia, sistemas internos e APIs de produto
- Trata de atualizações, reembolsos, cálculos e aprovações
- Executa fluxos de trabalho de vendas, onboarding, suporte e renovações
O motor de recuperação proprietário do Maven garante que os agentes utilizam conhecimento com a versão correta e relevante para o contexto.
- Recupera o segmento, a versão e o contexto corretos
- Elimina alucinações causadas pela mistura de versões
- Garante respostas e ações fiáveis em todos os canais
O Maven funciona sobre a infraestrutura que já utiliza. Não há nada a migrar.
- Implementação em dias, com integrações pré-configuradas
- Funciona com Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake e muito mais
- Independente de fornecedores e portável entre LLM
O Maven permite escalar a automação em segurança, com simulação, avaliação, monitorização e governação integradas.
- Ambientes de simulação e testes
- Monitorização e análise contínuas
- Comportamento do agente ajustável e governável em cada fase de lançamento
CASOS DE CLIENTES
Resultados do agente de IA para clientes em equipas de CX empresariais
Como as equipas de CX empresariais utilizam o Maven para resolver autonomamente mais pedidos de clientes, em todos os canais.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atritos e acrescentasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento por pedido. A Maven está dentro do nosso sistema de pedidos e é agora a primeira coisa que os agentes consultam ao abrir um pedido.
David DoyleResponsável de Apoio ao Cliente 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVice-Presidente de Operações 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
O suporte ao processamento salarial é uma área muito sensível, e a capacidade da Maven para a dominar tem sido fundamental. O agente de chat com IA tornou-se um recurso importante sobre processamento salarial para os nossos clientes.
Jim KohlDiretor de Prestação de Serviços 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
O Maven facilita chegar aos nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sabíamos que podíamos fazer melhor do que o nosso antigo chatbot. A plataforma de vanguarda da Maven transformou a nossa experiência de apoio ao cliente de um dia para o outro.
George SullivanDiretora Sénior de Suporte ao Cliente 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Para um líder de CX que pretende crescer de forma responsável, o Agent Maven é uma aposta segura. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de todas as nossas comunicações pós-venda.
Alex TurkovicDiretora Sénior de Suporte ao Cliente 
Segurança e conformidade de nível empresarial
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Veja como um único agente de IA para clientes gere todo o percurso do seu cliente.
Fale-nos da sua configuração atual. Mostramos-lhe como o Maven funcionaria no seu ambiente, com os seus clientes, as suas ferramentas e os seus fluxos de trabalho.
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A Maven AGI é reconhecida nas principais plataformas e relatórios de analistas pelo impacto real que gera nos clientes
Automatização do serviço ao cliente- Agentes de IA para suporte ao cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agêntica
Suporte ao cliente com IA para o mid-market
Suporte ao cliente com IA para o mid-market
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre agentes de IA para clientes
O que é um agente de IA para clientes?
Um agente de IA para clientes é um único agente de IA que trata de todas as interações com o cliente, desde a primeira pergunta até à renovação. Em vez de bots separados para vendas, suporte e retenção, um só agente mantém o contexto completo de cada cliente em todas as fases e canais.
Em que difere um agente de IA para clientes de um chatbot?
Um chatbot segue guiões e transfere a conversa quando uma pergunta sai do previsto. O Maven raciocina com base nas suas políticas e dados, executa ações nos seus sistemas, como reembolsos, atualizações de conta e aprovações, e encaminha para uma pessoa com o contexto completo quando necessário.
Que canais suporta o Maven?
Chat, voz, email, SMS, WhatsApp, mensagens na aplicação, Slack e Microsoft Teams, em 54 idiomas no chat e 57 na voz.
O Maven substitui o meu help desk ou CRM?
Não. O Maven funciona sobre o Zendesk, o Salesforce, o Freshdesk e a sua telefonia atual. Não há nada a migrar.
Quanto tempo demora a implementação?
A maioria das equipas entra em produção em 4 a 6 semanas. A K1x atingiu 80 % de resolução logo na primeira semana.
O Maven é seguro e está em conformidade?
O Maven conta com 15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 e ISO 42001.