O que é
O Maven Copilot apresenta agora o histórico de interações do cliente, tradução em tempo real e suporte a capturas de ecrã diretamente na consola do service desk que os agentes humanos já utilizam.
Como funciona
O assistente de IA integra-se de forma nativa no Zendesk e no Salesforce, redigindo respostas, pesquisando questões e recolhendo conhecimento sem que os agentes saiam da interface habitual — com fluxos de transferência melhorados entre agentes de IA e agentes humanos.
Caso de utilização
Uma equipa de apoio que recebe pedidos em várias línguas dispõe de tradução em tempo real e de todo o histórico de interações no mesmo painel onde já redige as respostas, reduzindo a constante mudança de separadores que atrasava as transferências.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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